Desconto Cliente NOS

Boa noite, venho por este meio, tirar uma dúvida. Estou a tentar adquirir o iPhone 16e que está em campanha este mês, no seguimento da compra com desconto cliente nós, tenho todos os requisitos para prosseguir a compra a qual não é feita porque no site diz que a minha conta não está elegível, o que acho impossível devido a ter fatura eletrónica, débito direto, sem nenhuma fatura em atraso e sempre debitada a tempo e horas. 

Na loja da NOS em Viana do castelo eu conseguiria adquirir se eles tivessem em stock com desconto cliente NOS fazendo lá qualquer coisa no sistema, só que infelizmente não tinham stock do aparelho. Poderiam me ajudar nesta situação? Obrigado e cumprimentos