Cartão NOS com nome antigo

Fiz alteração do meu nome há alguns anos (retirei o último apelido), e procedi à comunicação dessa alteração à NOS, tendo sido atualizado o nome na faturação e no site, assim como a alteração do endereço de email. Hoje ao consultar o cartão na App verifico que ainda consta o nome com o apelido que já não faz parte. Não percebi onde posso fazer essa alteração, e porque não me disseram como o fazer quando comuniquei essa alteração.

Agradeço indicação de como atualizar o nome no cartão.