Loja Online NOS - Perguntas mais frequentes

A Loja Online NOS permite a qualquer pessoa comprar equipamentos de forma rápida e simples, disponível 24 horas por dia, e à distância de um toque. Além da comodidade, o processo é simples.🤗

Conheça melhor a Loja Online da NOS em: 

Neste artigo respondemos às perguntas mais frequentes sobre a Loja Online. Consulte as respostas às perguntas mais frequentes sobre:

Entregas Loja Online

Conheça as respostas às perguntas mais frequentes sobre as entregas da Loja Online NOS:

1. Caso a entrega seja feita numa Loja NOS, quantos dias tenho para recolher a minha encomenda?

   O prazo de levantamento é de 7 dias após receção da comunicação.

2. Como é feito o reembolso em caso de devolução?

   Se a devolução for aceite, é reembolsado o valor no prazo de 14 dias, a contar da data da devolução.
   Em caso de pagamento por Paypal ou cartão de crédito, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento. Caso contrário, o reembolso é feito por transferência bancária para o IBAN indicado, ou na falta de IBAN, por cheque.

3. Como posso devolver o que comprei?

   Os equipamentos comprados online podem ser devolvidos gratuitamente das seguintes formas:

   • Numa loja NOS (exceto TVs, Portáteis e PlayStation)
   •  Num posto CTT (exceto TVs iguais ou maiores que 60 polegadas)
   • Solicitar o serviço gratuito - Devolução Online NOS e indicar o n.º de contrato 300244021 / 11795190
   • Por recolha ao domicílio (serviço de estafeta)
   • Através do número 707 200 115 (até 0,13€/min + IVA).

    

   O prazo para devolução de uma encomenda é de 14 dias após receção do equipamento. O equipamento devolvido deve ser acompanhado por:

   • Formulário de devolução, que pode consultá-lo aqui, devidamente preenchido (exceto na devolução em loja);
   • Embalagem, equipamentos e documentação completa – equipamento, acessórios, terminal, carregador, películas de proteção, embalagem, manual de instruções, etc;
   • Fatura da compra

   Caso a devolução não cumpra estas condições, a mesma poderá ser recusada ou devolvida para a mesma morada da encomenda.

4. Em encomendas para entrega em morada, o que acontece se não estiver em casa?

   São feitas duas tentativas de entrega da encomenda em dias úteis subsequentes na morada indicada.

   Caso não esteja em casa na primeira tentativa, ainda pode receber a encomenda no dia útil seguinte. Após a segunda tentativa a encomenda é entregue no ponto de recolha mais próximo, onde pode levantar num prazo de 5 dias úteis.

5. Posso alterar a minha encomenda ou detalhes de entrega?

   Para as encomendas a entregar em morada, caso a encomenda ainda não tenha sido processada, pode pedir o cancelamento e fazer uma nova.

6. Posso cancelar a minha encomenda?

   As encomendas para entrega em morada podem ser canceladas desde que ainda não tenham sido processadas. Não é possível cancelar encomendas para levantamento em loja.

7. Posso receber a minha encomenda no estrangeiro?

   Não é possível realizar encomendas com morada de entrega fora de Portugal.

8. Quais os dados necessários para a entrega?

   Indique o código que está na SMS que recebeste do transportador ou da NOS.

    

Compras a prestações

Conheça as respostas às perguntas mais frequentes sobre a compra a prestações: 

1. É possível antecipar o pagamento das mensalidades em falta?

   Não é possível antecipar o pagamento das prestações.

2. Ainda não sou cliente NOS. Posso comprar um smartphone a prestações?

   Não. A compra a prestações é limitada a atuais clientes NOS e sujeita a validação da NOS.

3. As prestações têm juros?​​

   Não existem juros incluídos no valor das prestações. Apenas têm um custo administrativo.

4. Existe algum período de fidelização associado à compra de equipamentos a prestações?

   Não. A compra de equipamentos a prestações não impacta o período de fidelização.

5. Onde são cobradas as prestações associadas à compra de smartphones?

   Na fatura de serviço do cliente NOS.

6. Quantos equipamentos posso comprar a prestações?

   Pode comprar vários equipamentos a prestações, desde que a soma do valor das prestações não ultrapasse o limite de plafond de €1722. Para o plafond é apenas considerado o valor das prestações e não o valor de entrada inicial e despesas administrativas.

7. O que acontece se deixar de ser cliente NOS?

   Ao rescindir o contrato com a NOS, as prestações em falta do equipamento são cobradas na última fatura, além das mensalidades associadas ao pacote

8. Tenho um acordo de pagamento a decorrer. Posso comprar um equipamento a prestações?

   Não. Para fazer uma compra a prestações não pode ter tido valores em dívida nos últimos 6 meses ou ter um acordo de pagamento em curso.

    

Conheças ainda as respostas às perguntas mais frequentes sobres os Garantidos NOS e as Retomas NOS: 

Saiba tudo sobre a Loja Online NOS e Compra a Prestações em: 

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