WI FI não é visivel apenas num telemovel novo

Boa noite

Adquiri para o meu filho um telemóvel Altice e ao procurar redes Wi-Fi aparecem dezenas (de várias redes) excepto a rede da nossa casa. Nos outros 3 telemóveis e iPad que tenho está tudo “normal” com o Wi-Fi de casa.

Nas definições do aparelho existe a opção de código QR para o Wi-Fi mas não sei onde posso encontrar esse código (não está no router).

obrigado