Velocidade lenta, upload superior a download

Boa noite, possuo o serviço de nos em casa há 2 meses, mas nas últimas duas semanas a Internet está impossível, no portátil não consigo usar, Ping super elevado, velocidade download quase zero e de upload perto de 1,5 mb/s (teste do speedtest). O engraçado é que no telemóvel a velocidade é superior, mas ainda assim não passa dos 400/500 kb/s, e antes isto não estava assim...
Mudei para a nós por causa da velocidade de Internet e pelos vistos fiquei mal servido...