Velocidade de Internet mais de 10 vezes abaixo do contratado

Já fiz também o teste com cabo de rede e os valores andam à volta do mesmo, mais 2 ou 3 mb, mas ainda assim mantendo as 10 vezes a menos velocidade face ao contratado. 

Em relação ao que diz, é absolutamente ridículo alguém achar normal que me estão a cobrar um extra por um router supostamente topo de gama que tem uma tecnologia xpto para que eu consiga ter uma excelente cobertura por wifi a média distância, e depois eu estou com o telemóvel a 50cm do router e o recetor de 200mb que são emitidos recebe menos de 20mb. Exijo desde já 3 coisas com urgência:

1 - deslocação de um técnico a perceber que anomalia existe para o Serviço com cabo estar com quase 10x menos de sinal que o contratado

2 - colocar um router “normal” deixando de me cobrar o extra que cobram, tenho a esperança que o Serviço melhore porque me parece impossível ser pior que o que está;

3 - Ponderarem devolução de todo o valor que me cobraram de extra por um router que deverá ter uma avaria e me forneceu um mau Serviço até à data.