Bom Dia,
Aceitei há dias uma oferta de 500mbs para 1gbs, com prolongamento do período de fidelização e temos medido a velocidade e é ainda inferior aos 500mbs… Assim não corresponde de todo ao contratado com demoras no carregamento de videos e falhas constantes.
+2A situação de 1gb não pode estar relacionada com lentidão ou falhas de internet.
Contacte a linha de apoio técnica 931699000 para despiste e aproveite, questione se já tem 1gb ativo
+6
Queremos ajudar.
Quando é feita uma alteração ao tráfego contratado, pode ser necessário reiniciar o Router para que essa atualização se efective.
Sugerimos, por favor, que o faça. De seguida, teste o serviço e diga-nos se a dificuldade mantém.
Obrigado,
Bom dia. Já fizemos isso e o problema mantém-se.
Agradeço uma resolução porque a velocidade ainda está menor que a inicialmente contratada
+6Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Detalhe-nos, por favor, que equipamentos usou para testar a velocidade, através de que tipo de ligação e que resultados obteve.
Obrigado
Os resultados foram:
- Upload: 66,5 Mbps
- Download: 39,5 Mbps
- Latência: 16 ms
Medimos no telemóvel. Fibra/ WiFi
+6Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
Indique-nos, por favor, qual o modelo do seu equipamento.
Pedimos que faça um teste através de um computador, ligado por cabo de rede ao router, e partilhe connosco o resultado, por favor.
Obrigado
+6Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
Qual o modelo de equipamento que utilizou para o teste?
Sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da my NOS. Saiba como:
Por favor, partilhe connosco o resultado.
Obrigado
+6Boa tarde
Pedimos desculpa pelo lapso.
Partilhe connosco o seu testemunho e resposta à questão anteriormente colocada.
Obrigado
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