Urgente: internet desligada incorretamente e reativação por concluir há quase uma semana

Bom dia, ​@MiguelCasal.

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao contrato.

Obrigada

Bom dia Rafaela,

Já enviei mensagem privada para o perfil Fórum com o NIF e a identificação do serviço da Aroeira, conforme solicitado. Reforcei o pedido de reativação urgente, a referência do processo e um prazo concreto de reposição, pois o prazo de 24 horas indicado já foi ultrapassado há vários dias. Agradeço prioridade face à situação descrita e confirmação por escrito.

Cumprimentos,

Miguel Casal

Boa noite,

Volto a insistir publicamente porque a internet da Aroeira continua por reativar, muito depois das 24 horas inicialmente prometidas. A própria NOS já confirmou por mensagem privada que o prazo máximo foi ultrapassado, mas continua sem indicar uma data concreta de reposição.

Já aceitei os termos e condições enviados por email. Mesmo assim, a associação Aroeira na my NOS continua a mostrar “Esta conta não tem serviços ativos”, e o meu pai continua sem internet. Tem quase 80 anos e está a sofrer muito com esta situação prolongada; a rega depende do Wi-Fi e continua comprometida.

Peço à moderação que escale imediatamente o caso para um supervisor ou responsável da equipa de reativação com capacidade de desbloquear o serviço. Solicito uma data e hora concretas para a reposição e que expliquem o que falta executar. Se não conseguirem repor de imediato, peço uma solução provisória sem custos adicionais.

Os dados e a referência do processo já estão na conversa privada com o perfil Fórum, onde também pedi confirmação da validação dos termos aceites. Agradeço prioridade efetiva e uma resposta concreta, por escrito.

Cumprimentos,

Miguel Casal