Bom dia, já experimentou reiniciar os equipamentos (box e router) desligando os cabos de alimentação da corrente eletrica, aguardar 10 segundos e voltar a ligar ? Se não ficar resolvido, deverá ligar para a linha de apoio 16990 opção 3 chamada gratuita da rede NOS, caso não disponha de rede móvel da NOS, envie por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam reportar a situação ao departamento responsável que entrará em contacto.

Caro José,

Desliguei logo os aparelhos, mas creio que o problema é no exterior da casa.

Obrigada pela sua ajuda, já enviei mensagem para o @Fórum

Olá @SaraLilianaSilva e @Jose Rodrigues, 

@SaraLilianaSilva, lamentamos a demora na nossa resposta. 

Vamos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

Obrigada 

Cara @Ana P. , 

Acabei por contactar ontem e veio um técnico resolver o problema, era um cabo lá fora que ficou danificado com a tempestade.

Obrigada!

Olá @SaraLilianaSilva,

Agradecemos o seu feedback. 

Ainda bem que a situação ficou resolvida.