Serviço Indisponível

Bom dia, 

Neste momento não tenho qualquer serviço a funcionar (TV e NET) , apenas consigo recorrer aos dados móveis, isto causou-me transtorno a nível profissional uma vez que me encontro em homeoffice. 

Gostaria de perceber se têm algum prazo real para ver esta situação resolvida, e não recorrentemente adiar a hora de resolução na mensagem no IVR.

Um dia inteiro sem serviço e a NOS nem uma mensagem. 

Cumprimentos

Sérgio Bastos