Ruido no sinal? 16990?

Há menos de um mês, no 0eriodo da tele escola e vídeo aulas fucam8a se televisão e sem internet. Vieram cá e trocaram o router. Só que ontem fiquei sem internet nenhuma, é só vem arranjar no dia 07/07. Liguei outra vez para o serviço e consta a visita para daqui a 4 dias, então ficarei sem internet de casa todos estes dias ou terei que usar a internet dados móveis ou hotspot . E depois quem vai me repor o uso desse saldo? Se o problema vai demorar a ser resolvido, se nem sequer referem-se ao trabalho de ver se o problema é externo? Vou contestar na Deco Proteste, Facebook e Instagram e possívelmente trocar de operador.

Olá, quais são os Routers em questão?