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Servico contratado de 120mb mas recebo 0.1mb

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Boa tarde, venho por este meio  mostrar a minha insatisfacao com a velocidade da internet Nos, tenho o pacote 4pro fibra com 120 mb contratados no entanto a velocida nunca ultrapassa 1 MB e or vezes deixa de funcionar!!!! esta é ja uma situacao recorrente que ja acontece á muito tempo, gostaria de um resolucao rapida.  Gostaria também que a NOS recompensa se este servico que tem vindo a fornecer assim como os inconvenientes do mesmo.

O nome de cliente é: ABEL DE BARROS FERNANDES

numero de cliente é: C84*******

 

Obrigado

7 Comentários

Jose Rodrigues
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@Rafael Rodrigues Fernandes Boa tarde, já participou esse problema  ao apoio técnico ? 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que remotamente possam verificar se há algo desconfigurado no router. Entretanto reinicie o router desligando diretamente da corrente e faça reset ao router.

Jose Rodrigues
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Reputação 7
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Mário P.
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Bem-vindo ao Fórum NOS @Rafael Rodrigues Fernandes, :grinning:

Lamentamos o que nos conta. 
Para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos diga qual o equipamento que tem instalado, por favor. 
Obrigado,

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R

Refere se au router? É o router wi fi 4.0.

Mário P.
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Olá @Rafael Rodrigues Fernandes, 
Muito obrigado pela cooperação. 
Diga-nos, por favor, se verifica dificuldades semelhantes à que nos conta ligado à rede 5GHz. 
Ficamos a aguardar o seu feedback.

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Nao testei a 5ghz  em especifico, mas sei que pelo menos por cabo e pela 2.4ghz a situacao é igual.  No entanto pela app da nos esta testou as duas redes e da a 5ghz a trabalhar 100% e a 2.4 estava uns 98% nao sei ate que ponto ajuda esta informacao

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

@Rafael Rodrigues Fernandes, 

Agradecemos essa informação. 
Mas, se possível, pedimos que altere a largura de banda da rede 5GHz para 80MGHz, por favor. 
De seguida, teste o acesso através da rede 5GHz. Caso não tenha as redes com nomes diferentes, por favor, faço-o. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

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