Será que eu tenho mesmo tráfego ilimitado ?!

Será que eu tenho mesmo tráfego ilimitado ou é apenas gato escondido com rabo de fora ?
Porque será que há uns dias atrás comecei a ter quebras de internet recebendo a mesma aos soluços ?
O meu serviço é Kanguru XL Ret Reativa com todo tráfego incluído, logo acho que posso gastar aquilo que quiser e quando quiser, mas parece-me que não é bem assim e como neste caso gastei uns gigas a mais, vai daí fornecem-me net aos soluços.

Gostaria que me explicassem o porquê desta situação tendo eu um serviço activo que inclui todo o tráfego.