Sem telefone fixo nem Internet

Bem-vinda à comunidade, @Rute Gomes.

Sugerimos que reinicie, mais uma vez, os equipamentos.

Caso a dificuldade se mantenha, como se trata de uma situação individual do serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Saiba aqui para onde ligar.

Boa tarde e obrigada Tiago C. mas já reiniciámos os equipamentos inúmeras vezes e continua a não funcionar.
Hoje contactei o 16990 para ver se podiam ajudar a resolver a situação mas eles próprios parece que estão com problemas pois não têm sistema informático - foi o que me informaram.
E com isto vão 3 dias sem telefone e sem internet e a ter que gastar dinheiro em telemóvel pois a chamadas são pagas. Mas isso é outro problema a resolver noutra altura.
Se alguém poder ajudar de alguma forma agradeço pois neste momento onde estou não tenho hipótese de entrar em contato com o apoio ao cliente.

@Rute Gomes já experimentaste fazer reset ao router?

@Rute Gomes já experimentaste fazer reset ao router?
Ainda não.
Como é que isso se faz?
De qualquer forma vou continuar a tentar falar para o apoio ao cliente.
Obrigada pela dica. Depois digo como correu.

Tens um furo onde dá para fazer reset. Vê este comentário.

@oskar7 Obrigada pela ajuda.
Entretanto voltei a falar para o Apoio ao Cliente, que não me conseguiu ajudar. Foi necessária uma intervenção técnica para substituição do router.
Obrigada a todos pela vossa ajuda.

Olá, @Rute Gomes.

Ainda bem que a situação já se encontra resolvida. 🙂 Obrigada por partilhar a sua experiência connosco.