sem Sinal da NOS á 9 Dias

Boa tarde, ​@Fabiosilvanzr e ​@Larissa Paulino Dantas.

Queremos ajudar.

Enviem-nos, por favor, o contribuinte associado por mensagem privada para o perfil ​@Fórum.

Obrigada, 

Boa Noite Sra ​@Rafaela F.

Meu emai é ****************************.

Ja enviei os meus dados pelo privado.

A resposta é a mesma. Para aguardar porque os técnicos estão a tratar do assunto. Uma questão, estão a tratar a onde? Eu não sei.

Na rua os vizinhos têm sinal, eu sou o único que não tem, a caixa tem um repartidor, de onde sai para varias casas, se elas têm e eu não tenho, logo o problema penso que está entre a caixa e a casa. O tecnico é só ir á caixa verificar.

Desde dia 5 até hoje dia 20 e amanhã 21 para um técnico ir verificar avaria? Ir á caixa ver? E a resposta é que os técnicos estão a verificar avaria desde dia 6. Não sei é a onde…

Sexta vou me informar junto ANACOM o que posso fazer neste caso.

Vou mudar de operadora, já ultrapassou todos os limites. Não posso confiar mais neste serviço.

Não vou mais me chatear com esta situação.

Boa sorte a todos, boa continuação.

Melhores cumprimentos 

Fábio Silva 

Boa tarde ​@Fabiosilvanzr, no meu caso amanhã completam 15 dias que estou sem internet fixa. É reunir provas e cancelar dado o prazo legal, é revoltante.

Bom dia ​@Fabiosilvanzr,

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário. Sugerimos que não os partilhe publicamente para se proteger.

Compreendemos o que indica e lamentamos sinceramente a situação. 😟
A mesma encontra-se em acompanhamento pelas equipas NOS responsáveis e contamos ser tão breves quanto possível.

Logo que tudo esteja resolvido, por favor, fale connosco para que possamos ajudar.

Obrigada

Comigo completou 1 mês. Um mês com 3 visitas do mesmo técnico. Duas delas, ele nem sequer verificou router e nada. Na terceira, entrou e disse que era com a equipa do exterior. Na segunda, um colaborador informou que não havia nenhum técnico que estivesse assumido a ocorrência, um mês depois. Agora ficou marcada uma nova visita, para sábado. Supostamente com a equipa do exterior e de interior. 
O mesmo colaborador informou que pode ter sido limitação de conhecimentos do técnico. Olha, francamente. Boa sorte para vocês, pois a Nós já induz ao cancelamento. 

Bom Dia

Mas essa situação dis técnicos interiores e exteriores não entendo.

Quando coloquei a NOS veio um técnico passou o cabo da caiza para a casa, fez as ligações dentro da casa e fora da casa. Ficou tudo a trabalhar.

Se calhar os técnicos que estão a trabalhar para a NOS ficam muito a desejar.

No meu caso, situação está na Caixa, os vizinhos têm e eu não tenho. Ou então estão a cortar o sinal aos clientes mais antigos. Tambem já ouvi falar. Porquê quase um mês e ninguém vai á caixa verificar. Depois dizem, aguarde, vamos reforçar junto ao técnico, são fases standard para tentar conter o cliente.

Não têm técnicos suficientes? Os técnicos que fazer o serviço são inesperientes? Algo de muito errado está se a passar com a empresa. Infelizmente.

Esta situação só mancha o nome da empresa.

Com os melhores cumprimentos 

Fábio Silva 

Boa tarde ​@Larissa Paulino Dantas e ​@Fabiosilvanzr,

Lamentamos a situação e demora na resolução dos temas apresentados.

Estamos a acompanhar estes temas através de mensagem privada e reforçámos as vossas reclamações junto das equipas NOS responsáveis.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Venho compartilhar que hoje tive a visita de dois técnicos. Depois de muita insistência, técnicos diferentes das 3 primeiras visitas. O técnico Nuno. Que foi o que “veio” nas 3 primeiras vezes poderia ter feito o reparo, pois o problema eram apenas cabos “soltos”.

é uma má vontade dos técnicos e um falta de iniciativa dos gestores que me choca.

eu só espero que essa irresponsabilidade desse técnico seja respondida com um processo disciplinar, é o mínimo.

e quanto à Nós. Aguardo contacto não por confirmar os serviços, mas reconhecimento de transtornos causados e infinitas negligências.

solicitem visita técnica de outros colaboradores. É possível que ainda haja quem queira trabalhar.

Boa sorte!

Um processo disciplinar não tem esse fim. Má vontade não, pode ser incompetência do técnico. Falta de iniciativa dos gestores .. não consigo perceber

Boa tarde, ​@Larissa Paulino Dantas 

Lamentamos a situação e agradecemos o seu testemunho. Queremos prestar o melhor serviço a todos os nossos clientes e a sua opinião é importante para nós. 
O assunto encontra-se em acompanhamento pelas equipas NOS responsáveis.

Se pudermos ajudar em alguma outra questão, por favor, fale connosco. 
Obrigada.