sem servico na zona de mafra

Boa noite infelizmente eu estou na mesma situação,desde a tempestade Cristina! A NOS TEM ANDADO A ILUDIR COM (RESOLUÇÕES FALSAS)! E até a data,sem internet, televisão ou telefone fixo em casa 

Bom dia ​@Sofia care, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos os inconvenientes causados.

Uma vez que a situação já se encontra identificada pelas equipas NOS responsáveis, pedimos que, por favor, aguarde a sua resolução.

Partilhe connosco se surgir mais algum tema ou questão. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

Bom dia essa resposta temos desde 6 feira. Trabalho em casa e dependendo do vosso serviço. Preciso de uma resposta mais concreta. Se o problema não ficar resolvido brevemente terei que cancelar o vosso serviço e no procurar novo serviço.

Preciso de saber para quando a resolução, pelo que vejo existem pessoas sem serviço a mais de 1 mês e é impecável.

Hoje é 2 feira e continuamos sem qualquer tipo de resposta. Vou amanhã cancelar o serviço e procurar por propostas da MEO ou Vodafone 

Bom dia ​@Sofia care,

Lamentamos a situação que descreve. 😢

Sugerimos que, por favor, faça o diagnóstico ao seu serviço através da my NOS de forma a obter a informação sobre o prazo estimado de resolução da avaria. Saiba como em:

Partilhe connosco qualquer questão que possa surgir. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

Bom dia,

Eu não vou fazer qualquer diagnóstico. Já hoje falei com um ‘’assistente técnico’’ via telefone e foi-me dito que o problema de exterior vai estar resolvido até às 21h. Caso o problema não esteja resolvido vou cancelar o serviço. Tive Vodafone anos e isto nunca aconteceu! O meu trabalho depende da internet e eu não posso estar à espera que a operadora se lembre de mim!

Boa tarde ​@Sofia care,

Agradecemos o seu testemunho.

O diagnóstico my NOS permite identificar e partilhar o prazo estimado de resolução de avarias exteriores.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia ​@Joca285, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos os inconvenientes causados. 😟

Pelo que compreendemos do que nos indicou, a dificuldade que experiencia já se encontra identificada e em fase de resolução, pelo que é necessário aguardar.
Garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações, sendo que o prazo transmitido é uma estimativa.

Logo que esteja tudo resolvido, por favor, partilhe connosco o seu testemunho para podermos ajudar.

Obrigada

Boa noite,
Agradeço a resposta, no entanto gostava de clarificar a questão da “fase de resolução”.
Do meu lado, sempre que contacto o apoio ao cliente, a única informação que me é transmitida é que devo aguardar, sem qualquer detalhe concreto sobre a origem do problema ou um prazo real de resolução. Assim, não me parece correto afirmar que existe uma resolução em curso com um enquadramento claro para o cliente.
Neste momento, o único prazo concreto que tenho é o de 5 dias que faltam para poder avançar com a rescisão por justa causa, tendo em conta a ausência de serviço e a recorrência destas falhas.
Continuo a aguardar uma explicação objetiva e, sobretudo, uma resolução efetiva da situação. Obrigado.