Boa noite @iza, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação que reporta. 

Queremos ajudar e, por isso, pedimos que nos diga qual a luz que surge no Router. 

Tem serviço de televisão contratado à NOS? Se sim, nota alguma dificuldade com o serviço?

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado

Tenho serviço de televisão, que está a funcionar normalmente, o router apresenta sinal intermitente que varia entre a cor laranja e azul, é a mesma situação que aconteceu durante a semana passada, e na altura a NOS confirmou que estavam com problemas nesta zona e que estavam a resolver, aparentemente o problema não deve ter ficado resolvido uma vez que o serviço está de novo inactivo.

Grato mais uma vez

Compreendemos o que refere e lamentamos o transtorno, @iza. 
De momento, não temos conhecimento de que existam dificuldades na área que referiu. No entanto, para ajudarmos, sugerimos que aceda à App NOS e que, por favor, utilize o assistente virtual para que faça um diagnostico ao Router NOS. Saiba como o fazer em: 

De seguida, por favor, partilhe connosco o resultado para conseguirmos intervir. 

Obrigado 

Só para dar nota que o serviço de internet já está a funcionar normalmente sem que eu tenha efetuado qualquer ação deste lado, de qualquer forma grato pelo apoio demonstrado.

Ora essa, @iza. 

Ficamos contentes que a situação tenha ficado solucionado. 
Se surgirem questões, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

Bom dia, Os problemas de falta de serviço de internet voltaram, ontem 15-03-22 entre 18:00 e as 20:00 e depois voltou a falhar a partir das 0:00, de manhã já havia serviço, no entanto por volta das 10:00 de hoje o serviço voltou a falhar o que se mantém neste momento, assim estou a usar um serviço alternativo da concorrência porque preciso de internet para o meu trabalho. O serviço de TV com box funciona só o router é que está intermitente entre o laranja e azul, não conseguem via central ver o que se passa com o sinal? Antecipadamente grato.

Bom dia @iza, 

Lamentamos a situação e o transtorno. 

O assistente virtual valida, também, a necessidade de uma assistência personalizada, ou seja, feita por nós. Diga-nos, por favor, testou novamente a utilização da funcionalidade? Se sim, surge a informação do erro?

Obrigado

Infelizmente ainda não tive tempo para instalar a app e efetuar a validação/teste ao router, de momento não tenho essa possibilidade, daí a minha questão se centralmente não conseguiriam verificar o sinal de internet.

Sim, claro, @iza. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos ajudar. 
Obrigado

Já enviei a mensagem conforme indicado, obrigado pelo apoio.

Obrigado nós pela cooperação, @iza. 

Confirmamos a recepção da sua mensagem, vamos analisar e responder o mais rápido que nos for possível.