Sem serviço

Parece que era a placa do Router que foi á vida.
O apoio ia mandar um técnico a casa entretanto cancelaram porque o problema era no exterior e havia mais clientes afetados, voltei a insistir veio finalmente o técnico a casa trocou o Router.
O técnico foi impecável a linha de apoio ao cliente e que não percebo porque cancelou da primeira vez a vinda do técnico quando o problema era de facto o Router.
Com tudo isto fiquei sem serviço quase 48 Horas, mas a fatura não vai trazer descontos, é só isso que me chateia.
Enfim