Sem rede Alvadade do Sado

Na segunda feira, depois de carregar a minha internet, deixei de ter acesso à rede. A situação manteve-se durante algumas horas obrigando-me a ter de utilizar outro cartão, de outra rede para ter acesso. Não é a primeira vez que acontece e obriga-me a ter de usar e carregar outro cartão, de outra rede para ter acesso. Não sei se são atualizações, se é só mau serviço mas é pouco aceitável nos dias que correm, onde todos estamos a trabalhar através de casa que uma operadora corte o seu serviço por completo durante as horas de trabalho. 

Gostaria de saber onde posso pedir uma devolução do valor de carregamento