Boa tarde,
Basicamente já “dei” os passos todos para resolver o problema no router: reinicei, defenições de origem…. via app com os vários despistes técnicos. Não fica resolvido, para solicitar uma intervenção técnica ligo para o 16990, tenho a opção cliente, a opção falar com um assistente. Não conseguem identificar o meu nif: o que está na fatura e “informam para ligar quando tiver os dados corretos”
+6Boa noite,
Para podermos ajudar, precisamos de compreender o que se passa, pelo que precisamos de mais informações. Qual o Router que está instalado, qual a luz do mesmo? Apenas não consegue aceder num equipamento?
Como não compreendemos a despistes se refere, sugerimos que, por favor, use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de internet fixa, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. Saiba como em:
Obrigado,
Então sem internet não posso entrar em contacto com a linha? Eu só queria conseguir a deslocação de um técnico. Remeto foto do router
Das duas redes que tenho a pss de uma seles diz que esta incorrecta. Acho que os despistes da app ainda potenciaram o problema.
+6
Quando diz que, na sua opinião, após o despistes, potenciaram o problema, a que se refere.
Obrigado,
Antes o serviço estava a funcionar mal mas dava um ou outro serviço. Agora nem internet cabo nem wifi. Das duas redes que tinha só existe uma que diz ligado sem internet a outra conforme referi diz que a pss está incorrecta. Tentei aceder à pagina da consulta de pss aparece código erro 70.
Neste momento não tenho qualquer serviço de internet.
Os despistes após vários passos ficam sem concluir. O último que fiz após 40 minutos a aguardar tirei. Mais uma vez solicito forma de ter um técnico visto que as minhas chamadas não são transferidas para um operador porque o meu nif não é reconhecido....
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Obrigado,
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