Sem Internet

Desde as 12h de ontem, 22/11 que não tenho serviço Nos: internet fixa.

Primeiramente, o prazo era em algumas horas,  até que passou para dias, pretendo ser ressarcida por essas horas ou dias.

Porque tenho usado todos os meus dados e tenho que pagar a dobrar já que não possuo Internet ilimitado ,o serviço pela app não está ajudando em nada. 

. Alguém sabe o que se passa? Obrigada