Sem acesso internet fixa

Obviamente que se fazem todos os esforços. O covid tb não está a ajudar. Se for possivel mais cedo irá ser ctt.

Boa noite, deverá haver um crédito do tempo de indisponibilidade, 

8. Garantias do Serviço 

8.1. A NOS Comunicações prestará o Serviço de forma regular e contínua, obrigando-se a reparar eventuais avarias que ocorram na sua prestação e comprometendo-se a cumprir os níveis de qualidade a que se encontra obrigada, de acordo com a legislação aplicável, e em conformidade com os parâmetros de qualidade dos serviços que em cada momento sejam definidos pelo ICP-ANACOM.

8.2. Sem prejuízo do que se dispõe no número anterior, a NOS Comunicações compromete-se a assegurar os níveis de qualidade de serviço devidamente indicados nas Condições Específicas.

8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimento dos níveis de qualidade do Serviço fixados nos termos do número anterior, por motivos imputáveis à NOS Comunicações, a NOS Comunicações indemnizará o Cliente – através de emissão de nota de crédito ou desconto na fatura – pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida pelo Cliente proporcional ao período de tempo em que se verificou a restrição, suspensão ou limitação da oferta em inobservância do nível de qualidade que estiver em causa.

Claro que compreendo a situação. Espero que isto passe rápido. 

Olá @Renato Gomes,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

@Tiago C. Enviei MP

Olá @Renato Gomes, 

Agradecemos a sua mensagem. Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

A internet voltou, mas o WI-FI continua miserável, junto ao router não passa dos 2mg e não consigo aceder à página https://aminhanet.nos.pt/, menciona  Error Id: 1002, e mais,  não sei se voltará a falhar por isso para já não vou cancelar a visita do técnico que está agendada para o dia 2 da parte de  manhã.

Faça reset de fábrica.

Reset de fábrica feito, agora nem wifi e novamente sem Internet. Isto está complicado. 

Olá @Renato Gomes,

Já respondemos à sua mensagem privada.