Provavelmente problema geral e começa a cair várias chamadas.

@AnaSantos91 Boa tarde, possivelmente uma interrupção momentanea. Reinicie os seus equipamentos, Box e Router e aguarde.

Obrigada a ambos. Foi o que pensei mas com ninguém escreveu nada recentemente, decidi testar. Já reiniciei tudo e vou aguardar. Obrigada.

Bem-vinda ao Fórum NOS, @AnaSantos91.

Neste momento, a dificuldade mantém-se? 

Boa tarde,

Não, já tenho tudo a funcionar. Tardou uma hora no máximo.

@AnaSantos91, 

Agradecemos o seu feedback. Ficamos contentes pela sua situação já se encontrar resolvida. 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada

não tenho acesso a internet Recarreguei 12,5 euros de tarifa por 20 gb e 2 meses não tenho acesso à internet nem ligação

Boa tarde @Iswane Benhaddou, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Vamos ajudar. 
Sugerimos que, primeiramente, reinicie o seu equipamento e que, posteriormente, teste novamente aceder à internet. 

Diga-nos, por favor, também, caso utilize o cartão num hotspot, se após reiniciar consegue ver a rede que é emitida. 
Obrigado