Isso é problema do router. Trocando o router fica resolvido. Isto é um router 4.0 porque já sei que é aquele que tem este problema.

Pois já pedi para fazerem isso e dizem que o problema não é do router não o querendo trocar. Ando nisto já algum tempo

Olá @Ncblack e @Guimas, 

@Ncblack, para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Boa, tarde já enviei os dados solicitados continuo a aguardar uma resposta. @Ana P. 

Olá @Ncblack, 

Agradecemos a partilha dos seus dados. 
Iremos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

Obrigada 

Passado de mais um mês a situação ainda se encontra por resolver, apos 2 agendamentos para a visita de um técnico, que não se realizou por motivo de indisponibilidade técnico, mesmo com o serviço agendado. Lamentável a situação, cliente em casa todo o período do agendamento que também não se compreende (entre as 13h e as 18h) e no fim recebe apenas um sms a informar que não é possível deslocar se naquele dia.

Olá @Ncblack, 

Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora e pelo transtorno causado. 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada