Router Kanguru 4g muito lento

Boa noite

tenho há anos um router, de tráfego ilimitado, para usar essencialmente fora de Lisboa. Contudo, o mais estranho, é que actualmente funciona pior que no passado... e ainda mais estranho, no centro de Lisboa tem momentos em que pára, como se não tivesse dados.
Contactei a linha de apoio, supostamente fizeram testes e perceberam que a velocidade era lenta/ parada. Que iria até 24h depois ser contacta por uma equipa especializada. Ninguém me ligou e já passou uma semana. Não sei que faça. O serviço nunca esteve tão mau. Parado!

Olá @susanatimoteo,

Lamentamos a situação.

Queremos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada