Pois .. deixe só sair o técnico de sua casa apenas quando estiver tudo a funcionar.

Talvez seja necessário outro técnico, ligue 16990.

@MClara1 Mantem-se o problema ? Ou o router  já estabilizou e já tem internet ?

@Jose Rodrigues O problema mantém-se. Já voltei a ligar e a desligar umas quantas vezes e nada. Eu tenho internet mesmo com o router com a cor laranja fixa, só que em vez de ser os 500MB’s tenho 500KB’s.

Experimente fazer reset ao router dependendo do modelo de router que está instalado, ou na parte  lateral direita ou na traseira há um orificio onde deve introduzir algo pontiagudo e pressionar com alguma força durante cerca de 5 segundos, se funcionar o router adquirirá a luz azul fixa. O telefone funciona ? Se não ficar resolvido o problema terá que contactar o 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que um tecnico possa remotamente verificar onde se situa o problema e resolver.

Olá @MClara1, @Guimas e @Jose Rodrigues,

Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
@MClara1, a comunidade deu uma boa ajuda! A situação que nos reportou ainda se mantém? 
Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada