Router 5.0 v2 com Quebras de Ligação

Boa tarde, há cerca de um mês fiz upgrade do serviço e passei a ter 500mbps. Com esta alteração vieram colocar cá em casa o router 5.0 v2, que desde a 1ª semana tem problemas de quebra de ligação. Veio cá um técnico e ele disse que o problema era do router que deixa de enviar internet por volta de 1 minuto, 1 vez por hora, e que não podia trocar para o router 5.0 por ser um downgrade em relação ao 5.0 v2. Disse me que a única forma de resolução era voltar a ligar para o apoio técnico, fi-lo e disseram que iam resolver internamente em 48h. Quase uma semana passada desde então e nada mudou. O que é preciso fazer para virem mudar para o router 5.0 ou arranjarem o software do 5.0 v2?

Obrigado