Router 5.0 - Perda de acesso a dispositivos na rede

Boa noite. 

Tenho os mesmos problemas desde Abril, quando me a NOS me propôs mudar para a UMA. Com a nova Box TV melhor, mas Internet ainda não parou de dar problemas. Configurações e mais configurações, extensor de sinal. Ora tenho sinal ora fico sem ele, mesmo próximo do router 5G.Primeiro eram o computador, iphone e smartphone mais recente que não ligavam. Agora comprei uma Smart TV 4k LG, que deteta o sinal mas não liga com a chave. Só consigo ligar com o botão WPS, mas no dia a seguir perdeu a ligação. Estou a ficar no limite com a NOS. Agora numa ligação rede por cabo descobri também que só tenho 100Mps quando pago 500Mps, conforme está no contrato. O Router está intermitente devido ao telefone fixo que não funciona e o assistente não consegui resolver. O contacto que disse que me iam fazer, até hoje. Avaliação do serviço deixaram de fazer. Onde está a qualidade do serviço. Vou mesmo ter de rescindir, ou fico à espera de mais problemas? 

Obrigado

Olá @LfCosta ,

Pedimos desculpa pela demora na resposta. 

Para podermos ver o que se passa com a Internet, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente , no perfil do @Fórum, por favor.

Ficamos a aguardar.

Obrigada