Não consigo usar minha internet no Brasil, as chamadas (funcionam quando me ligam mas não consigo ligar) e SMS’s funcionam mas a INTERNET que para mim é o principal não funciona. Preciso de ajuda.
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O meu filho menor encontra se fora de Portugal ,em Espanha, antes de se ausentar por 3 meses e meio fomos a loja informar e perguntar se haveria algum acréscimo a fatura, ao que nos responderam que não uma vez que tinha incluído no pacote e que a viagem seria para a UE.
Qual não é o meu espanto quando o meu filho me reencaminha a mensagem que lhe enviaram com a ameaça que daqui a 15 dias vão começar a cobrar 0,27/ p minuto nas chamadas,( ou seja vão cobrar como se estivesse fora da UE) que eu saiba a Espanha continua a ser UE.Agora ameaço eu, jogo baixo porque está a acabar a fidelização e sempre que me ligam não atendo porque têem como finalidade aumentar a fatura . O meu filho vai regressar a 31 de Julho se me for cobrado algum valor como se ele estivesse fora da UE , calha mesmo bem a fidelização está a acabar... Seguirá ainda queixa para ANACOM. Sou cliente a vários anos mas com o tempo tenho vindo a ficar desiludida com a maneira que tratam os clientes mais antigos.Nao é uma fidelização que me prende mantive o serviço mesmo sem estar fidelizada.Mas desta vez foram longe de mais.
Política Responsável? Em dois meses faz quase 120 minutos de chamada aos pais e avós ... Sinceramente 60 minutos por mês é um descalabro para quem está fora do país!!
Isso não tem a ver com a nos, são politicas da UE para tentar que as pessoas utilizem serviços dos paises em que se encontram por periodos de tempo maiores. o roaming funciona para deslocações ocasionais, 3 meses não é uma deslocação ocasional, é permanente.
mais info aqui: https://www.nos.pt/movel/roaming/roaming-informacao-legal-e-condicoes-do-servico?accordionid=ui-id-1
um bem haja
Isso não tem a ver com a nos, são politicas da UE para tentar que as pessoas utilizem serviços dos paises em que se encontram por periodos de tempo maiores. o roaming funciona para deslocações ocasionais, 3 meses não é uma deslocação ocasional, é permanente.
mais info aqui: https://www.nos.pt/movel/roaming/roaming-informacao-legal-e-condicoes-do-servico?accordionid=ui-id-1
um bem haja
Não é permanente encontra se a estagiar através de Erasmus antes de ele ir perguntamos na loja se havia alguma alteração, a resposta foi como é na UE.Vai utilizar o roaming. Não nos falaram nos 120 dias e nos mencionamos que seriam 3 meses e meio.
Boa tarde
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Poderá consultar mais informações sobre o Roaming e Politica de Utilização Responsável através do Site NOS.
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