Roaming - Kanguru Livre XL pré-pago

Boa tarde @Jfreitas, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
O tarifário a que se refere está associado à factura ou é por carregamentos?

Obrigado

Tenho kanguru live xl a muito tempo! Já usei na espanha e na Inglaterra a algum tempo atrás! Agora que mais preciso na Inglaterra denovo e nada! Que palhaçada é essa? Qual vai ser a desculpa? E é fatura mensal!

Boa noite @Roberto Marinheiro, 

O serviço de Roaming para os produto Internet Móvel foi descontinuado por não estar a ser possível assegurar condições que permitam uma boa experiência de utilização de dados móveis no estrangeiro.

Os tarifários de internet móvel integrados no pacote, ou seja, associados ao Pacote NOS 4 ou NOS 3 deixaram de ter disponível roaming desde 27 de julho em novas adesões ou renegociações contratuais.  Para clientes que tinham o serviço antes desta data, o serviço foi descontinuado a 5 de dezembro 2022. 

Obrigado

Isso não está certo. A tarifa custa 30 euros por mês durante muitos anos. Irei directamente para a Vodafone!

Treta da po...a pq minha filha com o wtf tem roaming! Quero o ressarcimento da falta desse serviço! 

Tenho kanguru 15 GB. Comprei sabendo que podia usar em roaming. Desde o verão  2022 nada. Vejo agora que acabaram com o roaming e eu não soube de nada mas todos os meses pago 15 €. Usei em Portugal há dias mas raramente uso por não precisar. Confirma-se que pago por um serviço que me retiraram às escondidas? Posso anular o kanguru desde o estrangeiro?

Bom dia @Zé Paixao, 

Lamentamos a situação. O Roaming no serviço de internet móvel foi descontinuado para novas adesões como, também, para já clientes a partir de dezembro. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos ajudar.

Obrigado

Bom dia,

De Acordo com:

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

As informações aqui indicadas não estão correctas !

Deveria ser aplicado o seguinte de acordo com as normas europeias desde 2017 !

“

I have a pre-paid card

If you have a pre-paid card (meaning that you pay in advance for using your mobile phone) you can use your phone in other EU countries without paying extra. However, if you pay per unit and your domestic unit price for data is less than €2 per GB your mobile operator may apply a data limit while you're roaming.

If your mobile operator applies a data volume limit, it should be at least the volume obtained by dividing the remaining credit on your pre-paid card by €2 as soon you start using data roaming services. You will get the same volume of roaming data that you've paid for in advance. You can of course top up your credit while you're travelling.

“

Agradeço que indiquem a vossa posição para iniciar reclamação.

@alf, boa tarde. 
Pedimos desculpa mas não compreendemos a sua questão.

Neste tópico, referimo-nos ao serviço de Internet Móvel, ou seja, o Kanguru XL. O que nos envia tem que ver com o serviço de telemóvel, e os tarifários de telemóvel sejam ele pré-pagos ou pós-pagos incluem Roaming. 

Obrigado,