Boa noite ​@Sergio P, 

Sugiro que confirme os seus direitos neste video da ANACOM. 

Obrigado.

A troca do router não lhe vai sequer resolver o problema

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Sergio P e partilha da comunidade. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Foi o diagnóstico do técnico, remotamente. 

Mais uma razão pela qual um técnico deve ir ao local, não só para trocar o equipamento como para verificar se está tudo em ordem. 

Boa noite ​@Sergio P,

Segundo as condições específicas de serviço.

8.1. A NOS prestará o Serviço de forma regular e contínua, obrigando-se a reparar eventuais avarias que ocorram na sua prestação e comprometendo-se a cumprir os níveis de qualidade a que se encontra obrigada, de acordo com a legislação aplicável, e em conformidade com os parâmetros de qualidade dos serviços que em cada momento sejam definidos pela ANACOM.

Sugiro que envie a mensagem privada solicitada anteriormente pelo ​@João H..

Obrigado.

​@Sergio P, boa tarde. 

A titulo esclarecedor, sugerimos a deslocação à loja NOS para proceder à troca do equipamento para que a situação fique resolvida de forma mais célere. 

No entanto, e sendo necessário, é agendada equipa técnica ficando sujeito à disponibilidade existente. 
Conforme indicado pelo ​@João H., envie-nos uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum. 
Obrigado,

A situação já podia ter sido resolvida se já tivessem agendado a deslocação de um técnico em vez de insistirem a ser o cliente a levar o equipamento à loja.

Enviei o NIF ontem por mp como sugerido.