No passado dia 27 de maio por volta das 11h da manhã fiquei sem internet fibra.
Liguei e disseram-me haver uma degradação na minha zona de residência.
Iam enviar uma equipa para o local e que ia ter resposta até 13h47 via sms.
Ligaram-me só de tarde a dizer que eram da equipa de exteriores e que o problema era dentro de casa onde tinham de calibrar o sinal de fibra que estava fora dos parametros {-5;0}.
Para meu espanto, propuseram uma intervenção só para dali a 4 dias, ou seja domingo 31 de maio.
Que SLA é este? Qual o vosso compromisso em garantir o fornecimento do serviço?
Estou a ser muito prejudicado porque:
- os meus filhos não conseguem ter aulas à distância desde 4ª feira,
- não conseguem entregar trabalhos nas plataformas online,
- tive de desmarcar as reuniões online que tenho em regime de teletrabalho,
- tive de desmarcar as aulas que dou em mestrados (5ª+6ª+sabados)
- a minha esposa está em teletrabalho e não consegue trabalhar
Ao telefone dizem-me que tenho razão, mas não quero ter!
Quero ter o serviço que contratei.
Acho absurdo só virem cá tratar disto 4 dias depois!
Agradeço que me informem o contacto do provedor do cliente para apresentar uma reclamação e eventual rescisão com justa causas se realmente não conseguirem resolver isto antes.
