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Gabriel 555
Kilobyte
March 8, 2021
Respondido

Rescindir Contrato - Sem internet

Bom dia. Encontro-me sem Internet desde sexta feira e o problema ainda não foi resolvido. Como posso rescindir contrato? (Devo dizer que ainda nem tenhos os serviços há um mês) 

    Melhor resposta por Guimas

    Faça um teste desta maneira.

    Ligue-se á rede 5ghz do router no seu telemovel, coloque-se junto do mesmo e faça o speedtest aqui:

    speedtest.nos.pt.

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    22 Comentários

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    Guimas
    Super User
    GuimasSuper UserResposta
    Super User
    January 13, 2023

    Faça um teste desta maneira.

    Ligue-se á rede 5ghz do router no seu telemovel, coloque-se junto do mesmo e faça o speedtest aqui:

    speedtest.nos.pt.

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      Alberto Caeiro Oitavo
      Megabyte
      January 13, 2023

      Boa noite

       

      Mudei da Vodafone para a Nos por problemas com a Internet fixa, hoje estou com problemas com a Nos. É incompreensível como não me conseguem resolver o problema da Internet por Wi-Fi extremamente fraca (30Mbps) quando pago 500Mbps à entrada do router. Estive a primeira semana deste ano sem sequer Internet e apareceu, como por milagre, na noite anterior ao agendamento da visita técnica. Uma velocidade de 30Mbps por Wi-Fi quando o router consegue transmitir muito mais é hoje um fornecimento de um péssimo serviço pago ao qual eu deveria rescindir o contrato. 

      Estou também extremamente desiludido com o atendimento apoio cliente, quando hoje apresentei este problema e me dizem que os 500Mbps é por cabo e os 30Mbps seria um valor espectável de Wi-Fi, porquê a Nos não se limita a prestar um serviço pelo qual cobra? Porquê arrastar um mau serviço? 

       

      Claramente esse não é um valor expectável mas a verdade é que a NOS só garante a velocidade fixa, seria ainda assim bom porque routers supostamente gigabit dão essas velocidades por vezes junto do mesmo.

      ROR00000000044693246 @EuSó reclamei de novo pois a censura continua.
      CM76
      Kilobyte
      January 14, 2023

      Hoje ligou me um indivíduo do 16990 a informar me que 30Mbps está dentro dos parâmetros. Mais um excelente profissional! 

      Na rua com dados móveis tenho 70Mbps mas em casa varia entre os 15 e os 30!!! Vai mais uma reclamação no livrinho

      Trabalhei em África e resolviam as coisas, aqui é um encosta na cadeira e uma inteligência emocional acima de tudo!!! SEJAM PROFISSIONAIS NO APOIO DE CLIENTE PELO MENOS E TENTEM RESOLVER!!

       

      PAGAR A FATURA NÃO É O QUE INTERESSA, O SERVIÇO TEM DE CORRESPONDER!!! 

      João H.
      João H.Gestor da comunidade
      Gestor da comunidade
      January 14, 2023

      Boa tarde @CM76,

      Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

      O @Guimas partilhou uma boa sugestão. 

      Ficamos a aguardar o seu testemunho.

      Obrigado 

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      Escolhas
      Kilobyte
      March 20, 2023

      Estou a espera de assistência a mais de 48 horas na empresa titular do contrato... 

      Como agir para rescindir o contrato sem penalização na fidelização? 

      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      March 20, 2023

      Estou a espera de assistência a mais de 48 horas na empresa titular do contrato... 

      Como agir para rescindir o contrato sem penalização na fidelização? 

      Boa tarde, uma avaria não dá direito a rescindir  sem penalização, qual é avaria que tem ? A quem é que já a participou ? Ligou 16990 opção 3 ?

      João H.
      João H.Gestor da comunidade
      Gestor da comunidade
      March 20, 2023

      Boa tarde @Escolhas,

      Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

      Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

      Obrigado

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      Escolhas
      Kilobyte
      March 20, 2023

      Estou a espera de assistência a mais de 48 horas na empresa titular do contrato... 

      Como agir para rescindir o contrato sem penalização na fidelização? 

      Boa tarde, uma avaria não dá direito a rescindir  sem penalização, qual é avaria que tem ? A quem é que já a participou ? Ligou 16990 opção 3 ?

      Já se ligou na sexta feira às 16.20 da tarde a este momento continuo sem servicos

      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      March 20, 2023

      Mas certamente foi agendada a visita de um técnico, correto ?  A moderação pode ajudar se enviar por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum .

      Quais são os serviços que não funcionam ? Internet fixa e TV ? 

      Já reiniciou os seus equipamentos para verificar se a avaria se mantém ?

      Escolhas
      Kilobyte
      March 20, 2023

      Claro que sim o técnico ficou marcado para 72 horas depois... Agora explique me como uma empresa hoje em dia pode estar 72 horas sem Internet e telefones? 

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