Recusa a ajudar os seus clientes
No dia 24/10 deparei-me com o serviço de internet lentíssimo (velocidade de download =0.05 e upload =1.10). Liguei para o 16990 e passado meia hora selecionei a tecla para me ligarem de volta. Ainda hoje aguardo essa chamada.
No dia 25/10 volto a ligar e passada outra meia hora atende alguém do suporte que me pede para ligar a página de testes da nos. Claro está que com a Net tão lenta nada resolveu. Disse então que nada podia fazer e que ia passar o problema a um técnico que iria entrar em contacto comigo. Sabem o que aconteceu?...nada
Dia 27/10 mais um bom par de minutos a aguardar que consiga falar com o técnico (ligar para o 16108 também não percam o vosso tempo pois pede para introduzirem o vosso nif mas depois não aceita, fui verificar na área de cliente e estou certo do número que introduzi perto de 5 vezes) até que já depois da meia noite (portanto 28/10) me atende um técnico e após eu reportar-lhe o problema ele diz que o problema é do router e que vai desactivar o wireless do equipamento e assim os pcs ligados por cabo ficam a funcionar até ir um técnico a minha casa trocar o equipamento. Funcionou.
Depois disse-me que até as 11.00h de 28/10 iria receber um sms a confirmar a deslocação de um técnico. Vamos ver se acontece.
Mais que isso se o problema era conhecido porque raio não me resolveram a questão no dia 25? Ou porque não prestam assistência aos seus clientes. Pior que não atenderem é dizerem que ligam de volta e não cumprirem. Péssimo...é o que tenho a dizer.
Vou amanhã a uma loja fazer reclamação e espero que a NOS não me cobre por estes dias que tive sem internet.
No dia 25/10 volto a ligar e passada outra meia hora atende alguém do suporte que me pede para ligar a página de testes da nos. Claro está que com a Net tão lenta nada resolveu. Disse então que nada podia fazer e que ia passar o problema a um técnico que iria entrar em contacto comigo. Sabem o que aconteceu?...nada
Dia 27/10 mais um bom par de minutos a aguardar que consiga falar com o técnico (ligar para o 16108 também não percam o vosso tempo pois pede para introduzirem o vosso nif mas depois não aceita, fui verificar na área de cliente e estou certo do número que introduzi perto de 5 vezes) até que já depois da meia noite (portanto 28/10) me atende um técnico e após eu reportar-lhe o problema ele diz que o problema é do router e que vai desactivar o wireless do equipamento e assim os pcs ligados por cabo ficam a funcionar até ir um técnico a minha casa trocar o equipamento. Funcionou.
Depois disse-me que até as 11.00h de 28/10 iria receber um sms a confirmar a deslocação de um técnico. Vamos ver se acontece.
Mais que isso se o problema era conhecido porque raio não me resolveram a questão no dia 25? Ou porque não prestam assistência aos seus clientes. Pior que não atenderem é dizerem que ligam de volta e não cumprirem. Péssimo...é o que tenho a dizer.
Vou amanhã a uma loja fazer reclamação e espero que a NOS não me cobre por estes dias que tive sem internet.
