Boa tarde @ricSoares123, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 
Queremos ajudar. 

O equipamento, de facto, deve ser reiniciado pelo menos 1 vez por mês. No entanto, é necessário verificarmos o que se passa. 
Se possível, sugerimos que faça um teste ao seu router através da App NOS para um processo de diagnóstico e despiste inteligente, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. Saiba como o fazer em: 

Obrigado

Boa tarde @ricSoares123, 

Diga-nos, por favor, se conseguiu. Se tiver alguma questão, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Boa tarde,

Uma vez que a velocidade contratada são 500M e devido a um erro interno do router o mesmo só está a debitar 96M desde a 6 meses agradeço nota de crédito para resolver esta situação.

Sou cliente empresa há vários anos na área do Turismo e agradeço a vossa rápida resolução e crédito na próxima fatura.

melhores cumprimentos 

Não vai haver nenhum crédito. E erro interno do router ?? Não me parece

Boa tarde @Baia das Caldeirinhas, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. Deste modo, sugerimos que faça um teste de velocidades por cabo ligado diretamente ao Router. Adicionalmente, sugerimos que faça um teste ao seu router através da App NOS para um processo de diagnóstico e despiste inteligente, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. Saiba como o fazer em: 

Obrigado