Reclamação sobre serviço de internet 4G e pedido de solução urgente

Exmos. Senhores,
O meu nome é Pedro dos Santos, sou cliente da NOS e resido na Mexilhoeira Grande, há cerca de 4 anos. Escrevo para expressar o meu desagrado relativamente à fraca qualidade do serviço de internet 4G que nos tem sido fornecido.
A velocidade do serviço está, de forma consistente, muito abaixo da contratada, havendo períodos em que a ligação falha por completo. Esta situação é contínua e afeta não só a minha residência, como várias outras na mesma urbanização, onde há muito se aguarda, sem sucesso, pela disponibilização do serviço de fibra ótica.
Gostaria de salientar que, para além de trabalhar na área da informática, sou atualmente estudante de mestrado. A minha atividade profissional depende fortemente de uma ligação à internet estável e rápida, uma vez que utilizo diariamente VPNs, videoconferências e outras ferramentas digitais. Para além disso, os problemas de ligação têm provocado atrasos significativos nas pesquisas para a minha dissertação de mestrado, comprometendo o meu desempenho académico.
Tendo em conta a indisponibilidade do serviço de fibra ótica, venho solicitar que seja considerada, como solução alternativa, a substituição do router 4G por um equipamento compatível com tecnologia 5G, de forma a garantir um serviço com qualidade minimamente aceitável.
Aguardo uma resposta urgente e a apresentação de uma solução eficaz. Caso contrário, terei de ponderar alternativas junto de outras operadoras.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Miguel da Glória Reis dos Santos