Exmos. Senhores,
Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de Wi-Fi contratado junto da NOS, nomeadamente no que concerne à substituição dos dispositivos Plume e à recente comunicação sobre a necessidade de pagamento adicional para usufruir de um serviço que já deveria estar disponível sem custos acrescidos.
No momento da adesão ao serviço, a NOS disponibilizou-me um router com capacidade de transmissão até 1Gb, contudo, os dispositivos inteligentes Plume fornecidos na altura tinham um limite de 200 Mbps. À data da contratação, esta foi a única solução apresentada pela NOS, não havendo alternativa viável para obter a totalidade da velocidade do router.
Recentemente, devido a uma avaria num dos dispositivos Plume, dirigi-me a uma loja NOS para efetuar a sua substituição, no entanto, não me foi permitido realizar a troca. Além disso, fui informado pelo suporte técnico da NOS de que já existem dispositivos Plume que suportam a transmissão de 1Gb, porém, para ter acesso a essa melhoria tecnológica, teria de pagar um valor adicional ao que já pago pelo meu pacote de serviços.
Considero esta situação injusta e abusiva, pois fui inicialmente condicionado a aceitar uma limitação técnica imposta pela NOS, e agora sou informado de que para usufruir da capacidade total do serviço contratado, tenho de pagar um custo extra. Tal prática representa uma desigualdade no tratamento dos clientes e vai contra o princípio da boa-fé contratual e da evolução natural dos serviços prestados sem penalizar o consumidor.
Deste modo, exijo a substituição dos dispositivos Plume avariados por modelos compatíveis com a velocidade real do router contratado (1Gb), sem que me seja cobrado qualquer valor adicional. Caso contrário, reservo-me no direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para este problema.
Com os melhores cumprimentos,
Luis Vaz
