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Reclamação Serviço


Hoje, no dia 4 de dezembro, o meu Router deixou de funcionar.

Como tal, deixei de ter acesso à internet e à televisão. Contactei o Apoio ao Cliente, onde me tentaram resolver o problema, sem sucesso, pelo que teria de aguardar pela visita de um técnico.

Foi-me agendada uma visita de um técnico para dia 12/12/2022, pelo que teria de ficar 8 dias sem qualquer um dos serviços.

Ora, tendo duas filhas na universidade, com trabalhos para realizar e prazos para cumprir, torna-se impossível a espera de uma semana sem internet e televisão.

Mostro, assim, o meu desagrado perante a situação, uma vez que são serviços essenciais.

4 Comentários

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ALBERTINO CARLOS FERREIRA escreveu:

Hoje, no dia 4 de dezembro, o meu Router deixou de funcionar.

Como tal, deixei de ter acesso à internet e à televisão. Contactei o Apoio ao Cliente, onde me tentaram resolver o problema, sem sucesso, pelo que teria de aguardar pela visita de um técnico.

Foi-me agendada uma visita de um técnico para dia 12/12/2022, pelo que teria de ficar 8 dias sem qualquer um dos serviços.

Ora, tendo duas filhas na universidade, com trabalhos para realizar e prazos para cumprir, torna-se impossível a espera de uma semana sem internet e televisão.

Mostro, assim, o meu desagrado perante a situação, uma vez que são serviços essenciais.

Sendo um serviço público essencial a NOS tem o prazo máximo de 48h para repor o serviço, caso contrário tem que indenizar o cliente.

Imaginem se a EDP fizesse a mesma coisa, parece que a NOS não está interessada em prestar o serviço como a lei estabelece.


Alberto Caeiro 5 escreveu:
ALBERTINO CARLOS FERREIRA escreveu:

Hoje, no dia 4 de dezembro, o meu Router deixou de funcionar.

Como tal, deixei de ter acesso à internet e à televisão. Contactei o Apoio ao Cliente, onde me tentaram resolver o problema, sem sucesso, pelo que teria de aguardar pela visita de um técnico.

Foi-me agendada uma visita de um técnico para dia 12/12/2022, pelo que teria de ficar 8 dias sem qualquer um dos serviços.

Ora, tendo duas filhas na universidade, com trabalhos para realizar e prazos para cumprir, torna-se impossível a espera de uma semana sem internet e televisão.

Mostro, assim, o meu desagrado perante a situação, uma vez que são serviços essenciais.

Sendo um serviço público essencial a NOS tem o prazo máximo de 48h para repor o serviço, caso contrário tem que indenizar o cliente.

Imaginem se a EDP fizesse a mesma coisa, parece que a NOS não está interessada em prestar o serviço como a lei estabelece.

Boa tarde. Consegue elucidar-me qual a lei que comprova esta reposição de serviço, por favor?


Guimas
Super User
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  • Super User
  • 12547 comentários
  • 5 de dezembro de 2022
ALBERTINO CARLOS FERREIRA escreveu:
Alberto Caeiro 5 escreveu:
ALBERTINO CARLOS FERREIRA escreveu:

Hoje, no dia 4 de dezembro, o meu Router deixou de funcionar.

Como tal, deixei de ter acesso à internet e à televisão. Contactei o Apoio ao Cliente, onde me tentaram resolver o problema, sem sucesso, pelo que teria de aguardar pela visita de um técnico.

Foi-me agendada uma visita de um técnico para dia 12/12/2022, pelo que teria de ficar 8 dias sem qualquer um dos serviços.

Ora, tendo duas filhas na universidade, com trabalhos para realizar e prazos para cumprir, torna-se impossível a espera de uma semana sem internet e televisão.

Mostro, assim, o meu desagrado perante a situação, uma vez que são serviços essenciais.

Sendo um serviço público essencial a NOS tem o prazo máximo de 48h para repor o serviço, caso contrário tem que indenizar o cliente.

Imaginem se a EDP fizesse a mesma coisa, parece que a NOS não está interessada em prestar o serviço como a lei estabelece.

Boa tarde. Consegue elucidar-me qual a lei que comprova esta reposição de serviço, por favor?

Não vá pelas indicações desse senhor. O técnico é marcado para o mais breve possivel.


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 31669 comentários
  • 6 de dezembro de 2022

Boa tarde,

Lamentamos a situação que descreve @ALBERTINO CARLOS FERREIRA.

Como indicado pelo @Guimas os agendamentos técnicos são realizados para a disponibilidade mais próxima.

Pode, ainda assim, verificar a possibilidade de antecipar o agendamento. Saiba como o fazer através da Área de Cliente NOS:

https://forum.nos.pt/area-de-cliente-nos-36/como-reagendar-a-visita-tecnica-na-area-de-cliente-25231

Agradecemos a compreensão 


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