Reclamação Serviço

Hoje, no dia 4 de dezembro, o meu Router deixou de funcionar.

Como tal, deixei de ter acesso à internet e à televisão. Contactei o Apoio ao Cliente, onde me tentaram resolver o problema, sem sucesso, pelo que teria de aguardar pela visita de um técnico.

Foi-me agendada uma visita de um técnico para dia 12/12/2022, pelo que teria de ficar 8 dias sem qualquer um dos serviços.

Ora, tendo duas filhas na universidade, com trabalhos para realizar e prazos para cumprir, torna-se impossível a espera de uma semana sem internet e televisão.

Mostro, assim, o meu desagrado perante a situação, uma vez que são serviços essenciais.

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Hoje, no dia 4 de dezembro, o meu Router deixou de funcionar.

Como tal, deixei de ter acesso à internet e à televisão. Contactei o Apoio ao Cliente, onde me tentaram resolver o problema, sem sucesso, pelo que teria de aguardar pela visita de um técnico.

Foi-me agendada uma visita de um técnico para dia 12/12/2022, pelo que teria de ficar 8 dias sem qualquer um dos serviços.

Ora, tendo duas filhas na universidade, com trabalhos para realizar e prazos para cumprir, torna-se impossível a espera de uma semana sem internet e televisão.

Mostro, assim, o meu desagrado perante a situação, uma vez que são serviços essenciais.

Sendo um serviço público essencial a NOS tem o prazo máximo de 48h para repor o serviço, caso contrário tem que indenizar o cliente.

Imaginem se a EDP fizesse a mesma coisa, parece que a NOS não está interessada em prestar o serviço como a lei estabelece.

Hoje, no dia 4 de dezembro, o meu Router deixou de funcionar.

Como tal, deixei de ter acesso à internet e à televisão. Contactei o Apoio ao Cliente, onde me tentaram resolver o problema, sem sucesso, pelo que teria de aguardar pela visita de um técnico.

Foi-me agendada uma visita de um técnico para dia 12/12/2022, pelo que teria de ficar 8 dias sem qualquer um dos serviços.

Ora, tendo duas filhas na universidade, com trabalhos para realizar e prazos para cumprir, torna-se impossível a espera de uma semana sem internet e televisão.

Mostro, assim, o meu desagrado perante a situação, uma vez que são serviços essenciais.

Sendo um serviço público essencial a NOS tem o prazo máximo de 48h para repor o serviço, caso contrário tem que indenizar o cliente.

Imaginem se a EDP fizesse a mesma coisa, parece que a NOS não está interessada em prestar o serviço como a lei estabelece.

Boa tarde. Consegue elucidar-me qual a lei que comprova esta reposição de serviço, por favor?