Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar a minha profunda insatisfação relativamente à situação de ausência de serviço de internet na minha residência.
Encontro-me sem acesso à internet desde o dia 16, tendo comunicado a ocorrência no dia 17. Foi-me, no entanto, agendada assistência técnica apenas para o próximo dia 26, o que significa um período demasiado prolongado sem um serviço que pago mensalmente e do qual dependo para a minha atividade profissional.
Para conseguir trabalhar, tenho sido obrigada a recorrer à partilha de dados móveis do meu telemóvel, situação que me causa transtorno significativo e instabilidade na ligação, não conseguindo aceder a plataformas que são fundamentais para o exercício do meu trabalho. Acresce ainda o facto de não poder usufruir dos serviços associados, nomeadamente da box de televisão, bem como de plataformas de streaming como a Netflix, cuja mensalidade continuo a pagar sem possibilidade de utilização.
Considero que esta situação é extremamente penalizadora e desadequada face ao serviço contratado, esperando, por isso, que seja efetuado o respetivo acerto na mensalidade, com compensação proporcional ao período em que estive privada do serviço.
Agradeço que esta situação seja revista com a maior brevidade possível e que me seja dada uma resposta célere relativamente a este assunto.
Com os melhores cumprimentos,
