reclamação
Na sequência de uma visita técnica realizada no dia hoje, foi confirmada uma avaria de hardware no equipamento Plume.
O técnico informou que não existe stock para substituição do referido equipamento e recomendou a instalação do sistema Super Wi-Fi 6 (Kaon 6) como solução para garantir estabilidade do serviço, essencial para teletrabalho.
Posteriormente, ao contactar a linha de apoio, foi-me indevidamente indicada a aplicação de custos adicionais para resolver uma avaria que não é imputável ao cliente.
Face ao exposto, aguardo contacto urgente para:
-Substituição do equipamento avariado sem qualquer custo adicional,
-Garantia de continuidade e qualidade do serviço contratado.
Caso a situação não seja regularizada com brevidade, reservo-me o direito de avançar para rescisão contratual, por incumprimento das obrigações de assistência técnica.
Aguardo resolução com a maior urgência
