Quebras de serviço com necessidade de reiniciar o Router

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@rmpa e ajuda da comunidade em esclarecer a sua questão.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

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Boa noite ​@rmpa, 

Neste caso é importante referir que estes valores são genéricos e não específicos da NOS. 

Obrigado.

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Neste caso é importante referir que estes valores são genéricos e não específicos da NOS. 

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Boa noite,

a 31/01/2026 foi-me instalado/upgrade um serviço FTTH 1Gb/400Mb com o Router Wi-fi 6.0 Strong, mantendo a solução de Wi-fi total (Plume Pods com 4 extensores). 
Desde então, tal como acontecia (mais ou menos) no serviço anterior por cabo coaxial, entre as 01-03h da manhã os serviços vão abaixo (Net Wi-fi, Net Cabo, e TV), tendo já acontecido por volta das 22h também. Esta quebra de serviços não acontece todos os dias, mas já aconteceu várias vezes e os serviços são apenas repostos se desligar e voltar a ligar o router. 
Adicionalmente, reparei que nos testes de velocidade, a velocidade de download não é estável como era no serviço anterior e tem picos, ora está nos 400Mb ora vai aos 900Mb e vai variando neste intervalo. No fim registo velocidades médias de 500Mb (para isso não tinha alterado de serviço). Acresce ainda que pareço ter mais latência também (não é, no entanto, significativo) do que tinha anteriormente.
A 1ª vez que liguei para a Linha de Apoio Técnico, disseram que as quebras de serviço “podia” ser de ter o Wi-fi do Router ligado e este era incompatível com o Wi-fi/solução Wi-fi Total (Plume Pods) e desligaram-no… naturalmente a situação manteve-se. Agendaram uma visita técnica. O técnico veio com a informação apenas que o problema era do Wi-fi… O técnico trocou o router por um igual e disse que se não resolvesse, devia pedir a troca para outro melhor na linha de apoio (fantástico). Pois, de facto não resolveu. 
A 2ª vez que liguei para a Linha de Apoio Técnico, contei novamente qual era exatamente o problema e dei a informação passada pelo técnico. A resposta? “A troca tem de ser pedida na linha de faturação e tem um custo (a sério?), de qualquer modo não temos nenhum router melhor do que o que já tem” (uau… a qualidade e informação da linha técnica e dos técnicos estão num auge sem dúvida). Agendaram nova visita técnica, garantindo desta vez que a informação passada/reportada ao técnico era a correta/completa. O técnico nem a minha casa se dignou a deslocar, ligou, disse “olhe é o mesmo técnico que lhe fez a troca do router, a indicação que eu tenho aqui é para fazer Manutenção e isso é trocar novamente o router o que já fiz...” bla bla bla nada feito. 
Liguei uma 3ª vez para a Linha de Apoio Técnico, indicaram-me que não o procedimento técnico não era o que foi efetuado (ou não efetuado) e que o técnico devia ter ido ao local independentemente de tudo. Fiz uma reclamação, naturalmente, do Técnico em questão. Aguardo resposta há dias. Nesta chamada, foi-me garantido que iriam reportar exatamente o problema que estava a ter de modo que o técnico não tenha dúvidas e vá efetivamente ao local verificar e corrigir o problema. Diga-se que em NENHUMA destas 3 chamadas: 
- me foi questionado mais alguma coisa (efetuadas questões adicionais de diagnóstico)
- me foi dito que fizeram algum tipo de diagnóstico,
- que monitorizaram e/ou verificaram a atividade do Router confirmando ou não as quebras de serviço com necessidade de reinicialização do Router
Absolutamente nada! Acho estranho… a linha de apoio técnico ficou mais incapaz? Ficou menos eficaz? Agora despacham um técnico sem mais nem menos? Sem critério? Sem despistes? Não se entende. 
Ficou agendada nova visita técnica para o dia 01/04/2026. Estando já habituado à fantástica qualidade da Linha de Apoio ao Cliente no geral, voltei hoje a contactar para confirmar a informação que estava registada e ia ser passada ao Técnico. A resposta? “Problemas com o Wi-fi (qualidade do sinal fraco). A sério? Adiante… 
Liguei também para tentar perceber afinal o que se passa com o meu serviço e questionar a informação que me aparece em nosnet.pt no que respeita à: 
Informação da Ligação FTTH
- Potência ótica TX (dBm): 0,002
- Potência ótica RX (dBm): -0,015
- Potência ótica CATTV RX (dBm): -0,002
Nomeadamente, quais os valores normais para estes parâmetros para garantir a qualidade do serviço e se tais valores não podem ser a razão para as quebras de serviço. Escusado será dizer que, o atendimento foi PÉSSIMO! O operador que me atendeu era condescendente, interrompia, não respondia diretamente ao que lhe perguntava… chegou ao ridículo de não saber sequer o que eram estes valores e que não entendia qual era exatamente a minha questão. Se tinha um problema, era o técnico que cá vinha que o iria verificar. Ao que questionei… vai? Como os 3 anteriores verificaram? Como vai se nem a informação correta têm? Que tipo de Linha de Apoio Técnico é esta, onde sabem menos que o cliente? Esclarecem zero e fazem zero diagnóstico? 
Estes valores não estão bem ou estão? Não tenho um sinal demasiado forte que poderá estar a causar os picos/instabilidade na latência e velocidade (ao testara mesma) e consequentemente as quebras de serviço? Então os técnicos que vieram cá já anteriormente não viram isso? Não será necessário colocar-se um atenuador?
Que raio de qualidade de serviço e de atendimento é este!?!?! Uma absoluta VERGONHA! 

Neste momento, a linha inicial de atendimento está a tornar-se tudo robotizado / automatizado. 

Tem sistemas que te analisam o sistema todo e dão a resposta/s ao gestor. Isto faz com que saibam cada vez menos do que estão a tratar.

Os técnicos trocarem o router ao cliente, apesar que eu considero que isso deve resolver 1% das situações, até posso aceitar para eventual despiste da situação ( 1 vez). Eles referirem ao cliente para pedir um upgrade de router já é algo habitual, pois como não sabem o que fazer, assim passam o problema para a linha de apoio. Naturalmente a linha de apoio não vai aceitar isso como solução, pois o router que o cliente utiliza, que está em outros milhares de clientes, não vai problemas relacionados consigo apenas. 

Só utilizas o router da operadora + os plumes?

Tenho ideia que os valores da NOS em termos de sinal regem-se por:

1490: -8 a -28 db - o teu RX

1550: -2 a -8 db - o teu cattv

Olá Guimas,

eu já trabalhei na NOS (não linha técnica) entre 2009 e 2013. Daí perceber a diferença na qualidade de atendimento e formação dos operadores. Se sou exigente? Sou porque sei a qualidade que eu e a maioria dos colegas com que trabalhei nas diferentes linhas (inclusive a Linha Gold que já não deve existir) tínhamos. Daí para cá a degradação é evidente. 
Relativamente às questões, sim, só uso router da NOS e os Plumes. Tenho um switch no entanto, que recebe o sinal do router via cabo RJ45 e o divide para a box android (NOS) e para um consola (mas neste momento até penso que a TV está ligada apenas ao Wi-fi dos Plumes) vejo TV pela App NOS e não por cabo coaxial. 
Relativamente ao sinal, também tenho essa ideia. Era mais ou menos isso que tinha no serviço anterior por cabo coaxial. Não tinha qualquer razão de queixa. Efetivamente penso estar muito perto caixa de distribuição exterior e na vizinhança não devo ter competidores. Dai, em 20 e tal anos, raramente tinha problemas técnicos e muito menos quebras de serviço. Se os tinha, o router tratava de automaticamente repor os serviços. Nunca tive velocidades lentas. Atingia sempre os 500Mb ou mais. 
Ao mudar para FTTH, calculo que o serviço ficasse mais “potente”, estável e naturalmente mais rápido (upgrade para 1Gb). Por isso questiono se os sinais não estão fortes demais e fora do esperado. Potência a mais explica os picos/instabilidade e consequente saturação/quebra lá. Não se entende é que o router não reponha os serviços e obrigue a desligar e ligar novamente e muito menos se entende que nada disto seja aparentemente despistado, seja na linha técnica, ou pelo técnico no local, e tenha de ser o cliente a verificar, pesquisar/investigar. Se há coisa que odeio é incompetência, falta de rigor e transparência porque não o era como operador, também o exijo como cliente. 
Obrigado! 

Boa tarde ​@Seth,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Pedimos, por favor, que faça um diagnóstico online através da my NOS e partilhe connosco o resultado:

Obrigado

Boa tarde João,

ou não leu com atenção o que escrevi ou não sabe como funciona o despiste online. Tendo um agendamento técnico marcado, não deixa fazer qualquer despiste. 
De qualquer modo referi várias questões e pelo menos uma muito concreta e com dados e não obtive qualquer resposta ou explicação. 
Cumprimentos.

Boa tarde João,

ou não leu com atenção o que escrevi ou não sabe como funciona o despiste online. Tendo um agendamento técnico marcado, não deixa fazer qualquer despiste. 
De qualquer modo referi várias questões e pelo menos uma muito concreta e com dados e não obtive qualquer resposta ou explicação. 
Cumprimentos.