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Terabyte
May 10, 2022
Pergunta

Problemas de Internet Fixa e após o técnico passar sem resolver dizem que está concluído!

Boa tarde,

Ontem de manhã reclamei por causa de um problema de acesso à internet, que acontecia à vários dias.

O técnico passou à tarde e informou que não era só eu que tinha este problema, vários outros clientes estavam a reclamar do mesmo, é um problema na linha(?).

Hoje de manhã recebo um email com a seguinte informação: “Comprovativo da Intervenção Técnica”

“Confirmo que a intervenção técnica ficou concluída e que o serviço contratado está a funcionar com normalidade.” e a assinatura de cliente “Covid19”.

Devem estar a brincar, é este tipo de situações que faz decidir a continuidade do serviço, já que faltam poucos meses para terminar.

    10 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    May 10, 2022

    Boa tarde,

    Ontem de manhã reclamei por causa de um problema de acesso à internet, que acontecia à vários dias.

    O técnico passou à tarde e informou que não era só eu que tinha este problema, vários outros clientes estavam a reclamar do mesmo, é um problema na linha(?).

    Hoje de manhã recebo um email com a seguinte informação: “Comprovativo da Intervenção Técnica”

    “Confirmo que a intervenção técnica ficou concluída e que o serviço contratado está a funcionar com normalidade.” e a assinatura de cliente “Covid19”.

    Devem estar a brincar, é este tipo de situações que faz decidir a continuidade do serviço, já que faltam poucos meses para terminar.

    Bom dia, refere-se à internet móvel ou fixa ? Qual é exatamente o problema que está a acontecer ? 

    Terabyte
    May 10, 2022

    Boa tarde,

    Ontem de manhã reclamei por causa de um problema de acesso à internet, que acontecia à vários dias.

    O técnico passou à tarde e informou que não era só eu que tinha este problema, vários outros clientes estavam a reclamar do mesmo, é um problema na linha(?).

    Hoje de manhã recebo um email com a seguinte informação: “Comprovativo da Intervenção Técnica”

    “Confirmo que a intervenção técnica ficou concluída e que o serviço contratado está a funcionar com normalidade.” e a assinatura de cliente “Covid19”.

    Devem estar a brincar, é este tipo de situações que faz decidir a continuidade do serviço, já que faltam poucos meses para terminar.

    Bom dia, refere-se à internet móvel ou fixa ? Qual é exatamente o problema que está a acontecer ? 

    Internet Fixa.

    Estou sem internet, por vezes aparece e logo a seguir fico sem ligação. Fazendo as medições, normalmente está Download 40 e Upload 30, hoje de manhã Download mantinha os 40 e Upload 0, no dia de ontem Download descia a 3 e Upload 0,8.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    May 10, 2022

    @Gabriel Marques Experimente fazer reset ao router, dependendo do modelo,  há um pequeno orificio onde deve carregar durante 5 segundos com um objeto pontiagudo e largar. As luzes ficarão a piscar. Caso não resolva, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum para que a moderação possa endereçar a sua reclamação ao departamento responsável que entrará em contacto consigo para efetuar testes e solucionar o problema.

    Caso o modelo seja este é onde está assinalado.

    João H.
    Gestor da comunidade
    May 10, 2022

    Boa tarde,

    Lamentamos a situação que descreve @Gabriel Marques.

    O @Jose Rodrigues partilhou boas sugestões. 

    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente.

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
    Terabyte
    May 10, 2022

    Boa tarde,

    Lamentamos a situação que descreve @Gabriel Marques.

    @Jose Rodrigues partilhou boas sugestões. 

    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente.

    Obrigado

    As sugestões do @Jose Rodrigues já as tinha feito antes, ontem e nos dias anteriores. Hoje está pior que nunca, para mim, isto é Reflexo da História do 5G.

    Querem promover tanto a nova tecnologia que deixam cair o básico, é um convite a mudar de fornecedor de serviços!

    João H.
    Gestor da comunidade
    May 10, 2022

    Agradecemos o seu testemunho @Gabriel Marques.

    Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

    Obrigado 

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    Terabyte
    May 11, 2022

    Bom dia,

    Parece que o problema está resolvido!

    Só é lamentável que a resolução só tenha acontecido quando nos tornamos mais agressivos, seria muito mais interessante uma completa colaboração entre fornecedor e cliente.

    Espero que na próxima situação, porque como s diz na minha terra “quem anda á chuva molha-se” a colaboração seja outra.

    Cumprimentos,

    Gabriel Marques

     

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    May 11, 2022

    Agradecemos o seu feedback, @Gabriel Marques
    Estamos aqui para ajudar, pelo que pedimos que fale connosco se surgirem questões. 
    Obrigado

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    Terabyte
    May 14, 2022

    Agradecemos o seu feedback, @Gabriel Marques
    Estamos aqui para ajudar, pelo que pedimos que fale connosco se surgirem questões. 
    Obrigado

    Afinal, o problema voltou!

     

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    May 14, 2022

    Bom dia @Gabriel Marques
    Vamos responder à sua mensagem o mais rápido possível. 
    Obrigado

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