Problema com Internet Móvel NOS Kanguru XL

Boa tarde @Raffaella,

Agradecemos o seu testemunho e partilhe.

Sendo que a dificuldade apresenta estar relacionada com o próprio hotspot, recomendamos que o entregue numa Loja NOS para verificação.

Obrigado

Boa tarde @João H.,

Conforme pode verificar, essa não foi a única sugestão.

No seu último comentário, repetiu exatamente uma das alternativas que sugeri anteriormente.

Obrigado

Boa tarde @Jorge C,

Agradecemos a sua mensagem.

O alerta foi feito apenas no sentido de consciencializar para a leitura do facto em como o processo recomendado já tinha sido feito anteriormente. 

Adicionalmente não identificamos, como sugere, qualquer menção ao processo de reset do equipamento em causa no manual de configuração rápida que disponibiliza.

A recomendação de deslocação a loja deve ser partilhada, no decorrer do processo de despistagem em curso, segundo a linha de ideias apresentada.Sendo que foi verificado, em primeira instância, que não existe uma falha ou bloqueio no cartão, e consequentemente de rede, leva a querer que exista uma anomalia com o dispositivo ou configuração do mesmo. Agradecemos, portanto, o seu testemunho, contudo, como deve compreender, existe sempre a necessidade de uma confirmação oficial por parte da equipa de moderação.
Caso surja alguma dúvida partilhe connosco através das vias disponíveis. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde @João H.,

Como não identificaram menção ao processo de reset no manual, fica o alerta no sentido de consciencializar para uma leitura atenta da página 3 do mesmo.

Obrigado

Agradecemos a partilha @Jorge C,

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa noite,

Contratualizei Internet Nos Canguru.

Já introduzi o cartão no hotspot Mercusys_D6C4,  4 G LTE MT 110, o cartão é reconhecido, mas sem Internet.

Já o utilizei em dois smartphones e o resultado foi o mesmo, não deixa aceder á internet.

Ainda não foi emitida faturação para pagamento da primeira  mensalidade.

Pergunto, o que fazer para normalizar a situação.

Grato pela atenção dispensada.

Bom dia ​@Paulo Duarte Mendes da Silva,

Sugiro que use este link no seu hotspot. 

Ativação da Internet Móvel

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

Boa tarde, ​@Paulo Duarte Mendes da Silva 

Vamos ajudá-lo a resolver a situação.

Envie, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu número de contribuinte.

Obrigada.