Bit

Respondido

Prazo para carregamento não aumentado.

Forum|Forum|9 years ago
July 31, 2017
13 comentários
334 visualizações

Boa tarde,

Tinha o meu prazo de carregamento para a internet movel Kanguru XL a acabar no dia 10/08.

Carreguei com 20 € para poder obter mais 20 dias, até ao dia 30/08.

Mas na minha area de cliente, aparece a nova data de fim no dia 20/08, em vez do 30/08. Ou seja, os meus dias que estavam ja la pagos desapareceram e foram so adicionados os 20 do carregamento.

Como é que isso pode ser corrigdo ?

Melhor resposta por

Eu nao uso o tarifario por carregamento, por isso nao tenho muita experiencia com esse tipo de tarifario.

Mas nao será que tem de deixar chegar ao fim o prazo do primeiro carregamento, antes de carregar novamente?
É que parece que sempre que há um novo carregamento, as datas de uso, sofrem um reset e começa nova contagem.

Se for isso, acho que está mal porque deveriam juntar os dias todos, mas só mesmo ligando para o apoio ao cliente é que poderá ficar esclarecido.

A

Anonymous

Resposta

Eu nao uso o tarifario por carregamento, por isso nao tenho muita experiencia com esse tipo de tarifario.

Mas nao será que tem de deixar chegar ao fim o prazo do primeiro carregamento, antes de carregar novamente?
É que parece que sempre que há um novo carregamento, as datas de uso, sofrem um reset e começa nova contagem.

Se for isso, acho que está mal porque deveriam juntar os dias todos, mas só mesmo ligando para o apoio ao cliente é que poderá ficar esclarecido.

Oscar7

Kilobyte

@P.Froide o @HASPT tem razão, a validade conta a partir da data do carregamento.

Carregando 20€ a 31 de Julho, conta 20 dias a partir desse dia.

R

ricardo silva trindade

Kilobyte

Carreguei ontem o exclusivo e no 111 se manteve a data limite. Liguei e disseram que o prazo de 24jun,foi para 8julh.devolviam valor da chamada de ontem e hoje consulto o 111 e tá igual... 24jun,saldo igual. Que se passa...

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @ricardo silva trindade,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum, detalhando a situação.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

R

ricardo silva trindade

Kilobyte

Consultem as chamadas de ontem e hoje. Já denunciei ao provedor. Se a partir dia 24,nao vou carregar o tele. Tendo sido informado ontem. Se é gravado, é vosso crime e vou denunciar, como já o fiz

R

ricardo silva trindade

Kilobyte

Vejam a porra do que disseram ontem

Só me comeram saldo... Irritado e creio que para gatunos existem muitos.

R

ricardo silva trindade

Kilobyte

Resolvam

R

ricardo silva trindade

Kilobyte

Quero a prorrogação renovação ao carregamento. Fui informado até dia 8 Julho. Devolvia a chamada. Hoje fiz outra e fui claro. Vou falando com reguladores

R

ricardo silva trindade

Kilobyte

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @ricardo silva trindade,

Lamentamos o transtorno. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Para que possamos analisar e resolver a situação que nos expõe, pedimos que nos remeta uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Agradecemos a compreensão

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13 Comentários

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