Perda de Pacotes Severa no Hop 3 (Infraestrutura NOS 10.137.202.225) - Necessito Suporte Avançado

Atualização urgente sobre o estado da ligação:

O serviço de internet fixa em minha casa caiu hoje de forma total e absoluta. 

Tal como os meus logs previam e eu andei a avisar aqui no fórum nas últimas semanas, o equipamento da NOS na minha zona (o Hop 3 - 10.137.202.225) acabou mesmo por colapsar. 

Para piorar a situação, a vossa linha de Apoio Técnico telefónico insistiu no guião habitual e obrigou os meus pais a irem à loja NOS duas vezes só no dia de hoje para trocar de router. Neste momento estamos no terceiro router diferente, e continuamos com falha total de serviço (a luz do router continua sem fixar o registo). Isto prova inequivocamente que a falha é na infraestrutura exterior e não no meu equipamento.

Relativamente ao acompanhamento daqui do Fórum: enviei a mensagem privada com todos os dados e o ficheiro de 23.000 medições. A moderadora Rafaela respondeu-me a confirmar a receção, mas desde então a NOS não fez qualquer contacto técnico, chamada ou agendamento, deixando-nos completamente pendurados e sem serviço de internet fixa em casa.

Foi-nos dado um plafond de dados móveis, mas isso é um penso rápido. Exijo o agendamento IMEDIATO e urgente de uma Equipa Técnica de Exterior para reparar a infraestrutura da rua/nó da minha zona. O tempo de fazer resets e trocar routers na loja acabou. 

Fico a aguardar contacto telefónico da Engenharia com a máxima urgência.

Por favor, ignorem a minha última mensagem citada. 

Tratou-se de uma anomalia isolada num equipamento da minha rede local que causou um bloqueio no router e que já foi identificada e totalmente resolvida. Peço desculpa pelo alarme.

No entanto, o problema crónico e original que motivou a abertura deste tópico — o Packet Loss severo no Hop 3 (10.137.202.225) em horário de ponta — MANTÉM-SE inalterado. 

Os logs que enviei à moderação documentam o comportamento do nó antes deste episódio isolado e continuam válidos. Peço que a equipa de Engenharia ignore a anomalia deste fim de semana, mas prossiga com a análise ao Packet Loss. Fico a aguardar contacto. Obrigado.

O facto de lhe terem mandado trocar o router numa loja é caricato, era praticamente óbvio que não lhe ia resolver a situação.

Como lhe expliquei o apoio técnico da NOS não verifica esses logs nem tem sequer conhecimento sobre isso. Não vais ter ninguém a falar contigo sobre isso, vais ser encaminhado para a pcmedic muito provavelmente

​@Bernardo Santos Boas, poderia me dizer como ficou a sua situação? Estou tendo o mesmissimo problemas só que ainda tenho 15 dias para voltar atras com o contrato. Solicitei 10gps para ver se não passava pelo mesmo problema nem com isso, estou tendo perda de pacotes no Hope 3 e 4 de 100 e esta atrapalhando a minha jogatina.

Bom dia ​@Yanik Domingos,

A velocidade contratada, seja 1 Gbps ou 10 Gbps, não impede por si só situações de latência ou perda de pacotes, pelo que a alteração para 10 Gbps não seria necessariamente uma solução para esse tipo de problema.

Tenha também em atenção que verificar 100% de perda num hop intermédio de um traceroute não significa, por si só, que exista 100% de perda de tráfego nesse ponto. Alguns equipamentos da rede podem limitar ou não responder a pedidos ICMP, continuando a encaminhar normalmente o restante tráfego.

O mais relevante será verificar se a perda se mantém até ao destino final e se coincide efetivamente com as quebras que sente durante a utilização.

Se puder, partilhe um traceroute/pathping para um dos destinos onde verifica o problema, ocultando naturalmente qualquer informação pessoal, para tentarmos perceber melhor o comportamento da ligação.

Obrigado.

Para melhor compreender que existe mesmo problemas com a internet da NOS acedi remotamente um dos meus computadores em Angola (Estamos falando de uma internet de apenas 20mbps) e decidi testar os mesmo IPS este IP é um dos IPS usados para tracerout da UBISOFT.

Aqui temos os testes da NOS

Windows PowerShell
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.

PS C:\Users\yanic> tracert 104.214.221.216

Tracing route to 104.214.221.216 over a maximum of 30 hops

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  NETDrive.home [192.168.1.1]
  2     5 ms     4 ms     4 ms  a79-168-66-1.cpe.netcabo.pt [79.168.66.1]
  3     *        *        *     Request timed out.
  4     *        *        *     Request timed out.
  5     9 ms     9 ms     9 ms  po1200.ewa02.lis30.ntwk.msn.net [51.10.43.10]
  6    44 ms    44 ms    43 ms  be1120.owr02.lis32.ntwk.msn.net [51.10.45.120]
  7    45 ms    44 ms    43 ms  be1.owr02.mad01.ntwk.msn.net [51.10.18.246]
  8    44 ms     *       44 ms  be3.ibr02.bio30.ntwk.msn.net [104.44.29.203]
  9    44 ms    44 ms    44 ms  be9.ibr02.par30.ntwk.msn.net [104.44.31.116]
 10    48 ms    45 ms    44 ms  be10.owr02.bru21.ntwk.msn.net [51.10.17.141]
 11    43 ms    43 ms    43 ms  be5.owr02.ams25.ntwk.msn.net [51.10.44.29]
 12    44 ms    44 ms    43 ms  be1011.rwa01.ams25.ntwk.msn.net [51.10.25.122]
 13     *        *        *     Request timed out.
 14     *        *        *     Request timed out.
 15     *        *        *     Request timed out.
 16     *        *        *     Request timed out.
 17     *        *        *     Request timed out.
 18     *        *        *     Request timed out.
 19     *        *        *     Request timed out.
 20     *        *        *     Request timed out.
 21     *        *        *     Request timed out.
 22     *        *        *     Request timed out.
 23     *        *        *     Request timed out.
 24     *        *        *     Request timed out.
 25     *        *        *     Request timed out.
 26     *        *        *     Request timed out.
 27     *        *        *     Request timed out.
 28     *        *        *     Request timed out.
 29     *        *        *     Request timed out.
 30     *        *        *     Request timed out.

Trace complete.

Aqui em Baixo tenho o teste feito em Angola (Operadora Tv Cabo Angola)

Windows PowerShell
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.

PS C:\Users\quera> tracert 104.214.221.216

Tracing route to 104.214.221.216 over a maximum of 30 hops

  1     1 ms     1 ms     1 ms  192.168.68.1
  2     8 ms     8 ms     5 ms  cust254-159.71.154.tvcabo.ao [154.71.159.254]
  3     7 ms     4 ms     4 ms  196.202.252.125
  4     8 ms     6 ms     6 ms  lad-br1.tvcabo.ao [196.202.252.1]
  5    10 ms     6 ms     5 ms  197.149.148.69
  6     6 ms     5 ms     5 ms  102.130.68.104
  7     7 ms     7 ms     8 ms  102.130.70.37
  8    71 ms    68 ms    68 ms  100.64.193.49
  9   112 ms   112 ms   112 ms  100.64.193.22
 10   126 ms   112 ms   112 ms  170.238.234.85
 11   114 ms   115 ms   113 ms  177.190.108.247
 12     *      152 ms   113 ms  as8075.saopaulo.sp.ix.br [187.16.218.144]
 13     *      114 ms     *     ae30-0.ear04.gru30.ntwk.msn.net [104.44.52.46]
 14   246 ms   241 ms   241 ms  be23.ibr01.gru30.ntwk.msn.net [104.44.34.12]
 15   243 ms   241 ms   271 ms  be6.ibr01.ewr30.ntwk.msn.net [104.44.19.170]
 16   244 ms   241 ms   241 ms  be4.ibr01.sxl71.ntwk.msn.net [104.44.17.153]
 17   241 ms   240 ms   247 ms  be9.ibr01.dub08.ntwk.msn.net [104.44.7.75]
 18   240 ms   242 ms   241 ms  be7.owr01.dub09.ntwk.msn.net [51.10.25.64]
 19   240 ms   251 ms   242 ms  be2.owr01.ams12.ntwk.msn.net [51.10.33.37]
 20   249 ms   240 ms   266 ms  be1.owr01.ams11.ntwk.msn.net [104.44.53.3]
 21   265 ms   239 ms   240 ms  be21.ibr01.cub09.ntwk.msn.net [104.44.33.67]
 22   256 ms   240 ms   249 ms  po1012.rwa03.ams11.ntwk.msn.net [104.44.53.36]
 23   240 ms   243 ms   259 ms  po1121.rwa01.ams11.ntwk.msn.net [104.44.65.21]
 24     *        *        *     Request timed out.
 25   258 ms   261 ms   243 ms  po1220.rwa04.ams12.ntwk.msn.net [104.44.65.21]
 26   244 ms   265 ms   260 ms  po1531.rwa06.ams11.ntwk.msn.net [104.44.65.21]
 27     *        *        *     Request timed out.
 28     *        *        *     Request timed out.
 29     *        *        *     Request timed out.
 30     *        *        *     Request timed out.

Trace complete.

Ambas mostram perdas nos hops mas com uma enorme diferença.

Por esta razão exta meio explicado como em Angola com 20mbps jogo melhor em relação em Portugal mesmo tendo os 10gbps.