Perda de Pacotes Severa no Hop 3 (Infraestrutura NOS 10.137.202.225) - Necessito Suporte Avançado

Atualização urgente sobre o estado da ligação:

O serviço de internet fixa em minha casa caiu hoje de forma total e absoluta. 

Tal como os meus logs previam e eu andei a avisar aqui no fórum nas últimas semanas, o equipamento da NOS na minha zona (o Hop 3 - 10.137.202.225) acabou mesmo por colapsar. 

Para piorar a situação, a vossa linha de Apoio Técnico telefónico insistiu no guião habitual e obrigou os meus pais a irem à loja NOS duas vezes só no dia de hoje para trocar de router. Neste momento estamos no terceiro router diferente, e continuamos com falha total de serviço (a luz do router continua sem fixar o registo). Isto prova inequivocamente que a falha é na infraestrutura exterior e não no meu equipamento.

Relativamente ao acompanhamento daqui do Fórum: enviei a mensagem privada com todos os dados e o ficheiro de 23.000 medições. A moderadora Rafaela respondeu-me a confirmar a receção, mas desde então a NOS não fez qualquer contacto técnico, chamada ou agendamento, deixando-nos completamente pendurados e sem serviço de internet fixa em casa.

Foi-nos dado um plafond de dados móveis, mas isso é um penso rápido. Exijo o agendamento IMEDIATO e urgente de uma Equipa Técnica de Exterior para reparar a infraestrutura da rua/nó da minha zona. O tempo de fazer resets e trocar routers na loja acabou. 

Fico a aguardar contacto telefónico da Engenharia com a máxima urgência.

Por favor, ignorem a minha última mensagem citada. 

Tratou-se de uma anomalia isolada num equipamento da minha rede local que causou um bloqueio no router e que já foi identificada e totalmente resolvida. Peço desculpa pelo alarme.

No entanto, o problema crónico e original que motivou a abertura deste tópico — o Packet Loss severo no Hop 3 (10.137.202.225) em horário de ponta — MANTÉM-SE inalterado. 

Os logs que enviei à moderação documentam o comportamento do nó antes deste episódio isolado e continuam válidos. Peço que a equipa de Engenharia ignore a anomalia deste fim de semana, mas prossiga com a análise ao Packet Loss. Fico a aguardar contacto. Obrigado.

O facto de lhe terem mandado trocar o router numa loja é caricato, era praticamente óbvio que não lhe ia resolver a situação.

Como lhe expliquei o apoio técnico da NOS não verifica esses logs nem tem sequer conhecimento sobre isso. Não vais ter ninguém a falar contigo sobre isso, vais ser encaminhado para a pcmedic muito provavelmente

​@Bernardo Santos Boas, poderia me dizer como ficou a sua situação? Estou tendo o mesmissimo problemas só que ainda tenho 15 dias para voltar atras com o contrato. Solicitei 10gps para ver se não passava pelo mesmo problema nem com isso, estou tendo perda de pacotes no Hope 3 e 4 de 100 e esta atrapalhando a minha jogatina.

Bom dia ​@Yanik Domingos,

A velocidade contratada, seja 1 Gbps ou 10 Gbps, não impede por si só situações de latência ou perda de pacotes, pelo que a alteração para 10 Gbps não seria necessariamente uma solução para esse tipo de problema.

Tenha também em atenção que verificar 100% de perda num hop intermédio de um traceroute não significa, por si só, que exista 100% de perda de tráfego nesse ponto. Alguns equipamentos da rede podem limitar ou não responder a pedidos ICMP, continuando a encaminhar normalmente o restante tráfego.

O mais relevante será verificar se a perda se mantém até ao destino final e se coincide efetivamente com as quebras que sente durante a utilização.

Se puder, partilhe um traceroute/pathping para um dos destinos onde verifica o problema, ocultando naturalmente qualquer informação pessoal, para tentarmos perceber melhor o comportamento da ligação.

Obrigado.