Boa tarde @Giovanna Faso,

Lamentamos o transtorno causado. Vamos ajudar.

Indique-nos, por favor se nota algum tipo de quebras na emissão do sinal de televisão. 

A situação que nos reporta no serviço de internet ocorre através de ligações Wi-Fi ou cabo de rede? 

Obrigado

Obrigado.

As quebras nunca aconteceram com o sinal de televisão até agora (mas eu não uso muito a televisão, verdade seja dita). A situação reportada ocorre através das ligações Wi-Fi.

Acrescento também que às vezes internet para de funcionar em alguns dispositivos por 1-2 minutos, mesmo que eles fiquem ligados ao Wi-Fi. Isto nunca acontece ao mesmo tempo: no mesmo momento internet pode parar de funcionar num telemóvel enquanto continua de funcionar num outro telemovél ou computador, por exemplo, mesmo que os dispositivos fiquem ligados ao Wi-Fi.

Boa tarde @Giovanna Faso,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Confirme-nos, por favor, qual o modelo de router que tem instalado. Indique-nos se tem repetidores ou extensores de sinal WiFi ligados ao router NOS.

Sugerimos que efetue um reset de fábrica ao equipamento e teste o acesso.

Aguardamos o seu testemunho.

Obrigado 

Parece que o problema ficou resolvido depois eu ter mudado uma definição no TP-LINK Powerline ligado ao router.

O Powerline interferia com o sinal do router. Para resolver isso, segui os passos aqui indicados

Boa tarde @Giovanna Faso, 
Muito obrigado pela partilha com a comunidade, de certo que pode ajudar outros utilizadores que tenham a mesma dificuldade. 

Fale connosco se surgirem questões.