Exmos. Senhores da NOS,
Venho por este meio solicitar o acesso à gravação da chamada telefónica efetuada para os vossos serviços no dia 20 de maio de 2025, pelas 20h01 (pedido INC000166373237).
O motivo deste pedido prende-se com uma situação de alegada informação enganosa por parte de um dos vossos operadores durante a referida chamada. No contexto de uma manifestação da minha intenção de rescindir o contrato de prestação de serviços, com o objetivo de mudar para outro operador, fui informado pelo agente que uma alteração de morada não implicaria uma nova fidelização do meu contrato por um período de 24 meses.
Com base nesta informação, e confiando na veracidade da mesma, procedi à alteração de morada. No entanto, fui posteriormente confrontado com uma refidelização do contrato, o que contradiz diretamente o que me foi garantido pelo agente.
Considero que fui vítima de engano, uma vez que a decisão de manter o contrato e proceder à alteração de morada foi tomada.
