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marcolopes
Super User
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August 10, 2017
Respondido

Página de configuração do modem 4.0

Exmos srs,

Estou desde o dia 31/07 (contam 10 dias portanto) sem acesso à PÁGINA de CONFIGURAÇÃO do ROUTER 4.0, que como devem saber, passa a residir nos "vossos" servidores, e não no firmware do próprio router (o que tem os seus prós e contras... um contra está mais do que constatado): O seu pacote cliente não permite aceder a este serviço

Como até agora nada realista me foi dito sobre as origens dos constrangimentos, tanto pelo apoio a clientes ou apoio PILOTOS (email e telefone), e as previsões de resolução falharam completamente, venho a este fórum perguntar se me podem esclarecer devidamente sobre as razões de tal falha técnica, para poder tomar uma decisão sobre voltar atrás no programa de testes ou continuar a aguardar por uma resolução.

A única informação que me foi dada aponta para um problema relativo ao equipamento não estar registado no sistema da NOS... Ora, estando o router na área de cliente desde o primeiro dia, registado e sincronizado, parece-me que a existir uma anomalia, ela estará "fora de portas" e é muito complexa de resolver.

Entretanto estou impedido de configurar o router (incluindo serviços básicos como wireless, DDNS), e mais importante, não posso sequer saber se este equipamento me interessa nem participar no feedback que gostaria de dar como participante do programa de testes.

Obrigado.
Melhor resposta por ROMEU LUIS E SILVA CAETANO
Olá a todos,

Estes temas devem ser reportados pelos canais que foram comunicados por email.
Através do Fórum NOS não é possível dar qualquer esclarecimento. Relembramos que não é admitido este tipo de divulgação de detalhes do produto em teste.

Agradecemos a vossa compreensão e continuamos a contar com a vossa ajuda. :)


@Tiago C.

Relativamente ao seu comentário, gostaria de tecer algumas considerações:
1. Relembre-me (-nos) por favor quais OS canais que me (nos) foram transmitidos! Ninguém da NOS e do programa piloto me transmitiu nenhum canal!!!! Só ao fim de 5/6 chamadas para o 16990 é que uma "alma caridosa" me deu o número 800 xxx xxx
2. Desde o dia em que me convidaram para o programa piloto que estou à espera que me enviem por e-mail os termos do programa e as putativas condições de confidencialidade. Já aqui deixei esta informação e não li nenhum comentário seu a oferecer os seus préstimos para que me fosse enviada toda a documentação em falta.
3. Como no meu caso concreto desconheço os termos, não posso ser acusado nem chamado à atenção do que quer que seja. Não obstante, NUNCA aqui ou em outro qualquer lado, divulguei pormenores, detalhes como lhes chama, do produto.
4. Com os conhecimentos que tenho, poderia perfeitamente colocar na web (quase) tudo e mais alguma coisa, mas nunca o fiz!
5. Como moderador, sabe perfeitamente quais os nossos endereços de correio electrónico e só lhe ficava bem tratar dos assuntos one to one ... chamadas de atenção em público ficam-lhe muito mal.
6. Por último, se quiserem retirar-me do programa estejam perfeitamente há vontade. Não faltam equipamentos nem tão pouco operadores ... certo é que saio de consciência tranquila de que fiz o que a minha consciência manda, ou seja, cumprir com a minha parte (e não foi pouco!)

18 Comentários

August 11, 2017
Sendo um teste reservado aos pilotos, tem mesmo de falar com as linhas de apoio aos pilotos de teste.
Oscar7
Kilobyte
August 11, 2017
Ser piloto também passa por testar e descobrir esses erros.

De qualquer forma na linha dos pilotos não te conseguem ajudar?
ROMEU LUIS E SILVA CAETANO
Gigabyte
August 18, 2017
Exmos srs,

Estou desde o dia 31/07 (contam 10 dias portanto) sem acesso à PÁGINA de CONFIGURAÇÃO do ROUTER 4.0, que como devem saber, passa a residir nos "vossos" servidores, e não no firmware do próprio router (o que tem os seus prós e contras... um contra está mais do que constatado): O seu pacote cliente não permite aceder a este serviço

Como até agora nada realista me foi dito sobre as origens dos constrangimentos, tanto pelo apoio a clientes ou apoio PILOTOS (email e telefone), e as previsões de resolução falharam completamente, venho a este fórum perguntar se me podem esclarecer devidamente sobre as razões de tal falha técnica, para poder tomar uma decisão sobre voltar atrás no programa de testes ou continuar a aguardar por uma resolução.

A única informação que me foi dada aponta para um problema relativo ao equipamento não estar registado no sistema da NOS... Ora, estando o router na área de cliente desde o primeiro dia, registado e sincronizado, parece-me que a existir uma anomalia, ela estará "fora de portas" e é muito complexa de resolver.

Entretanto estou impedido de configurar o router (incluindo serviços básicos como wireless, DDNS), e mais importante, não posso sequer saber se este equipamento me interessa nem participar no feedback que gostaria de dar como participante do programa de testes.

Obrigado.


Estou exatamente com o mesmo problema e a unica resposta que obtenho é:

"... temos conhecimento da situação e estamos a dar seguimento ..."

Entretanto, (e por razões completamente inexplicaveis, do meu conhecimento, mas que não as vou aqui revelar por ridicularizarem a NOS) deixei de ter acesso à area de clientes ...

Relativamente ao "acordo entre as partes", sobre o programa piloto, estou a cumprir com a minha parte e a NOS parece não estar interessada nos meus "prestimos" ...

Only for the record - Já fiz mais de 30 chamadas para a linha de apoio ao programa para dar feedback com equipamentos Android, Windows x86 & x64 e iOS, com ligações Gbit, b/g/n e n/ac.
Só sei que nada sei ... mas sobre IT, sei alguma coisa!
Tiago C.
Moderador
August 21, 2017
Olá a todos,

Estes temas devem ser reportados pelos canais que foram comunicados por email.
Através do Fórum NOS não é possível dar qualquer esclarecimento. Relembramos que não é admitido este tipo de divulgação de detalhes do produto em teste.

Agradecemos a vossa compreensão e continuamos a contar com a vossa ajuda. 🙂
Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
ROMEU LUIS E SILVA CAETANO
Gigabyte
August 21, 2017
Olá a todos,

Estes temas devem ser reportados pelos canais que foram comunicados por email.
Através do Fórum NOS não é possível dar qualquer esclarecimento. Relembramos que não é admitido este tipo de divulgação de detalhes do produto em teste.

Agradecemos a vossa compreensão e continuamos a contar com a vossa ajuda. :)


@Tiago C.

Relativamente ao seu comentário, gostaria de tecer algumas considerações:
1. Relembre-me (-nos) por favor quais OS canais que me (nos) foram transmitidos! Ninguém da NOS e do programa piloto me transmitiu nenhum canal!!!! Só ao fim de 5/6 chamadas para o 16990 é que uma "alma caridosa" me deu o número 800 xxx xxx
2. Desde o dia em que me convidaram para o programa piloto que estou à espera que me enviem por e-mail os termos do programa e as putativas condições de confidencialidade. Já aqui deixei esta informação e não li nenhum comentário seu a oferecer os seus préstimos para que me fosse enviada toda a documentação em falta.
3. Como no meu caso concreto desconheço os termos, não posso ser acusado nem chamado à atenção do que quer que seja. Não obstante, NUNCA aqui ou em outro qualquer lado, divulguei pormenores, detalhes como lhes chama, do produto.
4. Com os conhecimentos que tenho, poderia perfeitamente colocar na web (quase) tudo e mais alguma coisa, mas nunca o fiz!
5. Como moderador, sabe perfeitamente quais os nossos endereços de correio electrónico e só lhe ficava bem tratar dos assuntos one to one ... chamadas de atenção em público ficam-lhe muito mal.
6. Por último, se quiserem retirar-me do programa estejam perfeitamente há vontade. Não faltam equipamentos nem tão pouco operadores ... certo é que saio de consciência tranquila de que fiz o que a minha consciência manda, ou seja, cumprir com a minha parte (e não foi pouco!)
Só sei que nada sei ... mas sobre IT, sei alguma coisa!
marcolopes
Super User
Super User
August 21, 2017
UPDATE para dizer que, nos dias seguintes a este post, a NOS resolveu o problema do acesso à página de configuração do MODEM (digamos que estive uns 12 dias sem acesso).

A partir daí já me foi possível analisar as capacidades de configuração.

Quanto à falta de informação, recebi depois de muita insistência o email de "boas vindas" ao programa piloto, com os contactos directos para a linha pilotos... muito atrasado, mas chegou 😕 Ainda assim, desconheço qualquer acordo de confidencialidade, mas seguindo apenas a lógica e bom senso, abstenho-me de divulgar dados sensíveis.

Volto a dizer no entanto que A TROCA de experiências entre os diversos pilotos seria uma MAIS VALIA para estes programas e serviria de incentivo para que os testes fossem até mas exaustivos...

Em resumo: muitas falhas "burocráticas" e técnicas que acabam por ser resolvidas após diversas insistências...
Kilobyte
September 3, 2017
Para quando sai o modem 4.0 para os clientes já que está a ser testado e vai ser feito a instalação para todos os utilizadores?
Tiago C.
Moderador
September 6, 2017
Olá @Spacexs, bem-vindo à comunidade.

Está para breve a chegada de um novo router NOS. Fique atento ao Fórum. 😉
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Kilobyte
September 7, 2017
Olá Tiago c. A meo já deu um grande avanço à nos eu acho que a nos devia apostar já rapidamente com o seu router... Eu fiquei tentado em aderir. Espero que venha rápido assim o espero 🙂 obrigado desde ja
marcolopes
Super User
Super User
October 27, 2017
Já agora, porque razão o manual do ROUTER 4.0 apresenta descrição de SERVIÇOS que NÃO existem na área de cliente? E para quando esses serviços? (e já agora também, corrijam as inconsistências gramaticais... ou é TELEFONE ou é PHONE!) http://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/internet/internet-fixa/Documents/Manual_RouterV4.pdf

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